日前，“我陪群眾走流程”政務服務體驗活動啟動儀式在市政務服務中心順利舉行。活動現場，市行政審批局、市不動產登記中心工作人員陪同市民群眾辦理各種政務事項，從事前咨詢到表格填寫、從排隊辦理到事項辦結，跑完全流程，記錄全過程，同時認真聽取群眾和窗口工作人員的反饋意見，梳理業務各環節辦理要素，對存在的薄弱環節和不便利因素進行分析研判并制定解決措施。
為群眾解難，助企業紓困，提升政務服務效能是關鍵。近年來，我市聚焦企業和群眾辦事“痛點、堵點、難點”，創新開展“一事通辦”“一網通辦”等改革，推出一系列優化營商環境的實招，深化“放管服”改革成效明顯，全市政務服務實際提速率、網上辦理率均排全區第1位。但營商環境沒有最好，只有更好?！拔遗闳罕娮吡鞒獭闭辗阵w驗活動無疑是對政務服務流程的深化優化和改革，是推動我市營商環境邁上新臺階的又一項創新舉措。 從服務群眾角度出發，一個值得深思的問題是，為何有些地方、部門，在提升政務服務水平上作了很多嘗試，群眾卻感受不深？其中一個重要的原因在于，有些地方、部門在部署相關工作時，管理視角多，群眾立場少，沒有弄清楚群眾的真正訴求，服務內容與群眾需求錯位。 政務服務到不到位，效率高不高，群眾感受最深，也最有發言權。因此，只有走到群眾中去，才能發現群眾辦事的痛點和難點，找到解決困難的辦法。“我陪群眾走流程”政務服務體驗活動，體現了我市政府部門對群眾的高度負責和細致關懷。在傳統政務服務中，由于信息不對稱，群眾在辦理相關事項前，往往不清楚具體辦理流程和材料要求，導致辦事效率低下。在“我陪群眾走流程”活動中，工作人員轉換“角色”，以普通市民群眾的身份來到業務受理窗口，從受理開始到辦結，“沉浸式”體驗辦事流程，深入細致地查找是否存在辦事流程不暢、服務態度欠佳等問題，這本身就是一種調查研究。在陪群眾走流程中察實情，通過設身處地地站在辦事群眾的角度換位思考，了解企業、群眾辦事痛點和難點問題，不僅有利于提高辦事效率，而且在實踐中發現潛在的問題，找到破題之道，推動辦事流程再優化。 “我陪群眾走流程”走的是流程，體現的是群眾立場，從本質上來說是政府部門作風的轉變，折射出相關部門由“等群眾上門”到“主動服務群眾”的理念之變，必將更好地贏得群眾的信任與支持。 同時，也應當看到，好政策是否見到實效，關鍵在于抓落實，將政策貫徹執行到位。一方面，由于工作人員專業水平和專業素質參差不齊，即便工作人員能夠親身體驗辦事流程，也未必能全面發現和解決潛在問題，因此，需要加強工作人員的業務培訓，提升他們的業務素質和業務能力。另一方面，“我陪群眾走流程”，“走新”更要“走心”，真體驗、真感受，杜絕形式主義走過場，還需常態化走下去，堅持邊走邊改、立行立改，以群眾是否滿意為標準，哪里有問題就改哪里，真正把工作做到群眾的心坎上。 |
