作為政務(wù)便民服務(wù)的“最后一米”，在窗口單位辦事不順暢怎么辦？為破解人社領(lǐng)域一批群眾急難愁盼問題，日前，我市社會保險事業(yè)管理中心在市人力資源社會保障服務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”受理窗口，專治“疑難雜癥”，專接“燙手山芋”，確保參保單位和群眾提出的訴求件件有回音、事事有著落。
天下無難事，只要肯用心。以參保單位和群眾為中心，設(shè)置“辦不成事”受理窗口，旨在打通便民服務(wù)“最后一米”，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。近年來，各地密集出臺各項舉措，釋放善意，提振經(jīng)營主體發(fā)展信心，重點都不約而同地聚焦在進一步優(yōu)化營商環(huán)境上。今年8月29日，全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境大會在南寧召開，強調(diào)要重實效、強實干、抓落實，聚力提質(zhì)增效，以一流營商環(huán)境為推動全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供強力支撐，“讓經(jīng)營主體在我區(qū)營商便利，不僅辦事容易，而且成本低廉；不僅支持到位，而且服務(wù)滿意；不僅發(fā)展有利，而且未來可期；不僅宜業(yè)宜商，而且舒適愜意。” 營商環(huán)境好不好、優(yōu)不優(yōu)，說到底，主要得看市場主體的感受。無論是設(shè)置“辦不成事”受理窗口，還是聚焦經(jīng)營主體關(guān)切，這種站在用戶立場解決問題的方式，體現(xiàn)的正是“用戶視角”。 一直以來，我市堅持以“用戶視角”檢視營商環(huán)境，以“用戶思維”做好政務(wù)服務(wù)，及時傾聽企業(yè)和群眾的呼聲，在實踐中不斷探索務(wù)實有效舉措。例如，針對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的全市中小微民營企業(yè)數(shù)量多、問題訴求多、反映訴求渠道不暢等情況，我市創(chuàng)新搭建“政企面對面”工作平臺，對歷史原因復(fù)雜、涉及部門多、權(quán)責(zé)界定不清的問題，匯總到“政企面對面”座談會協(xié)調(diào)解決，把問題擺上桌面，面對面溝通協(xié)商。今年7月12日，市委、市政府召開“金融服務(wù)實體經(jīng)濟推動高質(zhì)量發(fā)展”政金企懇談會，懇談會上，政金企三方“面對面”溝通，圍繞企業(yè)發(fā)展、資金需求、金融服務(wù)實體經(jīng)濟等方面交流互動、提出建議。 知屋漏者在宇下，知政失者在草野。打造良好的營商環(huán)境，歸根結(jié)底就是要服務(wù)好企業(yè)和群眾。我市的營商環(huán)境怎么樣？服務(wù)企業(yè)有哪些不足？優(yōu)化營商環(huán)境還有哪些提升空間？這些問題的答案，都有賴于企業(yè)“掏心掏肺”，直言不諱，反饋真實的意見和建議。從這個角度來說，為企業(yè)紓困解難，就應(yīng)該以“用戶視角”自我檢視，聚焦企業(yè)和群眾所思所盼。而政企懇談會為政府與企業(yè)進行溝通和交流提供了一個重要的平臺，懇談會不同于傳統(tǒng)會議，其核心是互動與交流，政企雙方坦誠相見，直面問題，商量對策，共同為我市高質(zhì)量發(fā)展“把脈問診”。 營商環(huán)境沒有最優(yōu)，只有更優(yōu)。我們不能滿足于“能辦”，更要追求“容易辦”“高效辦”。優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平只有進行時，沒有完成時。在這一過程中，以經(jīng)營主體需求為導(dǎo)向，不妨多一些“用戶視角”，把“用戶體驗”好壞、“用戶評價”高低作為營商環(huán)境的檢驗標準，這不失為行之有效的反饋機制，更是改進服務(wù)的良方善策。
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