發(fā)展“銀發(fā)”金融既是社會責(zé)任，也是銀行經(jīng)營發(fā)展的需要。工商銀行梧州市區(qū)支行為到店老年客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展一系列適老化舉措，給予針對性的關(guān)愛和幫助，拉近與中老年客戶的距離、增進(jìn)聯(lián)系，為銀發(fā)客戶帶去暖心福利，助力提升攬儲營銷業(yè)績。 完善適老設(shè)施，打造暖心溫馨環(huán)境。為保證老年客戶業(yè)務(wù)體驗，網(wǎng)點廳堂配備老花鏡、放大鏡、愛心座椅、飲水機(jī)等便利設(shè)施，配置具備補(bǔ)打存折功能的智能柜臺設(shè)備，為中老年客戶的等候及業(yè)務(wù)辦理提供舒適的環(huán)境。在等待體驗區(qū)放置防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范征信修復(fù)等金融知識宣傳冊，方便客戶隨手取閱。 提供便捷貼心引導(dǎo)，宣傳金融常識。為有效增強(qiáng)老年客戶進(jìn)門后的服務(wù)、咨詢、引導(dǎo)，該行保證廳堂人員配備充足，在中老年客戶到達(dá)網(wǎng)點后，及時引導(dǎo)其到服務(wù)體驗區(qū)就座，詢問業(yè)務(wù)需求，考慮到老年人因缺乏足夠的分辨能力與金融知識而時常成為詐騙分子的目標(biāo)對象，營業(yè)網(wǎng)點利用客戶等待時間，通過電視機(jī)播放反詐宣傳視頻，在廳堂醒目位置擺放宣傳手冊，發(fā)放防范電信詐騙宣傳手冊，現(xiàn)場向到店的中老年客戶講解反詐常識、普及反詐知識，助力中老年客戶防范各類金融詐騙，提升風(fēng)險識別和防范意識，幫助老年群體提高防詐騙能力。 精誠服務(wù)，提供精準(zhǔn)化適配服務(wù)。為滿足“銀發(fā)一族”的金融需求，該行為其提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。本著讓老年人充分享受移動金融服務(wù)便利的初衷，為其推薦該行手機(jī)銀行“幸福生活版”，整體功能布局降低老年人群使用門檻，更能方便老年群體使用。在細(xì)分客戶畫像基礎(chǔ)上，老年客群更加注重理財產(chǎn)品的安全性，該行客戶經(jīng)理會利用系統(tǒng)提供的客戶畫像，充分考慮老年人的理財需求，為客戶提供多元化且穩(wěn)健型的產(chǎn)品配置，更好地幫助其對抗風(fēng)險。（李震梅） |
