一說到“找茬”，很多人都會想到“吹毛求疵”“無事生非”，當著眾人的面專找別人的缺點和毛病說事兒，誰心里會好受？這樣的“找茬”顯然不利于和諧社會的構(gòu)建。但并非所有的“找茬”都讓人不痛快，有些“找茬”被賦予了新的含義。 近日，據(jù)報道，我市率先在全區(qū)推行“政務服務體驗官”制度，首批40名受聘上崗的體驗官來自梧州社會各界，他們將在市政務服務中心及分中心服務大廳開展聘期一年的政務服務體驗活動。 何為“政務服務體驗官”？據(jù)了解，“政務服務體驗官”就是“以‘用戶視角’對政務服務工作進行體驗監(jiān)督，采取網(wǎng)上辦理、實地體驗、社會調(diào)查、座談交流等方式，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、反饋問題、監(jiān)督整改，為政務服務改革、優(yōu)化營商環(huán)境建言獻策。”簡而言之，“政務服務體驗官”是政府部門推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化的“得力助手”，是“故意找茬”的人。只不過，“故意找茬”并不是為了讓誰“難堪”，而是客觀公正地以群眾的身份和立場去發(fā)現(xiàn)政務服務中存在的問題。 優(yōu)化營商環(huán)境，重點之一在于提升政務服務水平。近年來，我市持續(xù)深化“放管服”改革，政務服務水平不斷提升。但是“跳出梧州看梧州”，當前，全區(qū)各地爭相推出各項改革措施，在政務服務領域形成競相發(fā)展態(tài)勢，我市面臨著不進則退、慢進亦退的形勢。唯有改革創(chuàng)新，方能搶占先機。 “知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”實施“政務服務體驗官”制度，是從企業(yè)、群眾的“需求側(cè)”出發(fā)，專注于企業(yè)和群眾的訴求，把群眾請進門，哪些工作做得好，哪些工作推動不力，以群眾身份參與相關(guān)事項的辦理，這樣就更能夠知曉群眾哪些事項辦理不順，政務服務有哪些堵點、難點問題。 “政務服務體驗官”秉持“群眾視角”，收集“挑刺”意見，看似自討苦吃，實則傳遞出一種開放、平等、真誠的溫暖態(tài)度。可以說，“政務服務體驗官”是辦事群眾和企業(yè)的“代言人”，讓企業(yè)和群眾的心聲、訴求得以充分表達。這種“故意找茬”，可圈可點，表明政府部門不再以管理者自居，而是積極向市民群眾“拜師求藝”，將群眾智慧運用到政務服務改革中來。這種創(chuàng)新舉措，既提高了政務服務效能，同時又把服務辦到群眾的心坎上，不妨多多益善。 打通瓶頸，破解難點，試水“政務服務體驗官”制度，彰顯了自我革命的決心和勇氣。當然，既然是“找茬”，就必須對政務服務中存在的薄弱環(huán)節(jié)敢較真、動真格，不能害怕揭短露丑，也不能對檢視出來的問題熟視無睹、網(wǎng)開一面，這樣就失去了“找茬”的意義。“找茬”的目的是主動發(fā)現(xiàn)問題和漏洞，將其作為優(yōu)化辦事流程、提升服務質(zhì)量的行動指南，確保發(fā)現(xiàn)問題，堵住漏洞，完善機制。 敢于“找茬”，善莫大焉。推而廣之，無論是政務服務領域，還是安全生產(chǎn)領域，抑或是作風建設方面，都應當多一些“找茬”意識，常常反思警醒，揭短“亮丑”，才能從源頭上防范風險，杜絕各類隱患。
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