近年來，為緊跟當地經濟快速發(fā)展及城鎮(zhèn)化建設加速推進步伐，不斷拓寬金融服務渠道，工商銀行梧州分行在原有物理網點布局的基礎上，做好“加、減、乘、除”優(yōu)化網點及渠道布局，將網點及自助銀行等服務渠道布放與建設定位立足于城區(qū)，輻射縣轄及城鎮(zhèn)發(fā)達地區(qū)，加快構建以物理網點為中心，以自助銀行為支撐的金融服務網，提升服務能力和效能。截至2022年11月30日，該行共完成15家網點、自助銀行和60臺ATM機關停并轉，其中報廢ATM機50臺，優(yōu)化遷移安裝ATM機42臺。 做加法，不斷拓寬金融服務渠道，推動網點轉型升級。為積極響應客戶的金融服務需求，該行高度重視網點和自助渠道建設與投放，努力為廣大客戶提供安全方便快捷的自助金融服務。該行按照梧州市區(qū)“改造舊城、開發(fā)新區(qū)、完善設施、拉大框架、提高品位”的整體思路，依托城鎮(zhèn)規(guī)劃，搶市場抓先機，在原有物理網點布局的基礎上，加快構建以物理網點為中心，以自助銀行為支撐的金融服務網。在ATM自助設備建設與布設方面，該行注重加大居民小區(qū)、繁華商業(yè)區(qū)、商品市場、學校和醫(yī)院等自助需求旺盛區(qū)域的自助銀行建設力度。同時在加大機具建設和投放中，新增的ATM主要分布到交通樞紐、新興商業(yè)區(qū)、商品交易市場等區(qū)域，并加大ATM在重點縣域的投放力度，較好地滿足了縣域客戶生活及消費活動中的金融服務需求，該行近年新增網點及自助銀行10間，投放28臺附行式ATM、23臺離行式ATM自助設備。 做減法，壓降運營成本提高效益，推進集約化經營。在網點方面，該行減柜壓柜，強化網點經營能力；減網點，優(yōu)化網點及渠道布局；減網點成本，壓降網點運營費用。而在自助渠道方面，對業(yè)務量不高，有發(fā)展前景，但設備數量過多，超出客戶需求量的離行式自助銀行進行自助設備減機處理。該行分別對18個自助銀行點的25臺自助設備進行調整，根據各自助點特點，合理增減、調換自助設備，以更好地適應周邊客戶的存取需求。 做乘法，激發(fā)網點及渠道轉型內生動力。在網點方面，該行乘科技賦能之勢，讓客戶既能體驗到金融科技的便捷高效，又能感受到網點服務的人性化；乘網點分類分級之勢，堅持“綜合服務”與“經營發(fā)展”兩手抓，統(tǒng)籌推進基層網點轉型發(fā)展；乘薪酬績效改革之勢，充分調動網點員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，不斷提升“網點主戰(zhàn)”能力。而在自助渠道方面，該行通過撤并、移機、遷址、減機、提升設備使用效率等多種手段提升自助設備效能和服務質效。精準控制，強化離行式自助銀行科學管理，該行按照上級行《低效自助現金終端優(yōu)化調整方案》的要求，對低效自助設備實行名單制管理，建立和完善低效自助設備臺賬，逐個提出優(yōu)化方案。 做除法，推動網點及渠道健康發(fā)展。在網點方面，該行消除線上線下渠道之間的隔閡，多線協同粘客拓客，降低網點成本，推進線下成本壓降，通過關停低效網點，實現基層網點提質減量。一方面該行對低效離行式自助銀行進行研究分析，重點考慮對布局不合理、缺乏發(fā)展、服務覆蓋面低的自助銀行進行撤銷；另一方面該行對城區(qū)選址偏僻、業(yè)務量小、缺乏發(fā)展前景的自助銀行點進行撤點；同時對業(yè)務量小、周邊有發(fā)展前景的自助點作遷址處理。此外，還對現有網點進行改建優(yōu)化，按“客戶分區(qū)、業(yè)務分流”原則，合理布局、提高效能，通過改造將所有網點建成獨立的自助服務區(qū)，提供24小時自助服務。 （林文） |
