隨著社會老齡化程度進一步加深，如何讓老人“老有所養、老有所依、老有所樂”成為全社會關心的共同話題。習近平總書記在黨的十九大報告中提出：“積極應對人口老齡化，構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境”。因此，老齡化是挑戰，也是機遇。 基于這一現實，依托“互聯網+服務中心”打造的廣西第一個居家養老服務信息化平臺——云家庭居家養老服務模式在萬秀區應運而生。經過數年的運營，“線上”的云家庭居家養老服務模式日漸成熟，“線下”云家庭服務中心也不斷完善功能。今年7月，位于下三云路的萬秀區云家庭服務中心提升改造后對外開放，通過“線上+線下”服務，讓居住在老城區里的老年人享受到了貼心的服務和無微不至的關愛。 “線上”提供個性化服務 “喂？羅婆婆您好，上次您預約的維修服務，有工作人員上門維修了嗎？您對他的服務是否滿意呢？”9月17日上午，在萬秀區云家庭服務中心，工作人員萬業玲正在根據萬秀區云家庭服務平臺記錄的有關信息，對用戶進行回訪。 類似這樣的云家庭服務，萬秀區早在幾年前就已經開展。 萬秀區云家庭服務中心主任黃俊杰介紹，萬秀區作為我市的老城區，總人口數28.91萬人，60歲以上的老齡人口達7.33萬人，占總人口的25.35%，但愿意到養老院養老的老人僅占十分之一。為破解養老難題，市委、市政府推動打造云家庭居家養老信息化服務平臺。2014年，萬秀區率先開展云家庭居家養老服務工作，并投入資金，利用云計算大數據技術手段，推進居家養老服務信息化，探索成立了廣西第一個居家養老服務信息化平臺，圍繞老年人的生活照料、醫療保健、精神慰藉、文體活動、維護權益等需求提供服務。 截至目前，萬秀區云家庭服務平臺已經登記了兩萬多名注冊用戶的姓名、家庭住址、所需服務等信息。工作人員可以根據用戶需求選擇合適的特約服務商家為用戶提供服務，又或組織志愿者為老年人開展上門服務。 讓人倍感親切的平臺服務熱線，已成為老人家訴說心事的渠道。萬業玲常常在接聽電話的時候充當老年人的“親人”，傾聽他們的心事。她說：“老年人也面臨著許多壓力，感到孤獨，需要人陪伴，所以我們在提供服務時會特別耐心地聆聽他們的心聲，開導他們。” 有了數據庫的支撐，萬秀區云家庭服務平臺加快推進與社區居家養老服務的深度融合，通過整合利用云家庭信息服務平臺、“3812345”服務熱線、“平安鍵”智能救助終端等信息技術，打造“20分鐘居家養老服務圈”，服務范圍覆蓋轄區5個街道30個社區，為老年人提供方便、人性化的日間服務。截至今年8月，云家庭服務中心調動各類社會商家730家為轄區老人提供居家服務，供應商開展實體服務達5.8萬次。 “線下”實現專業化服務 “線上”服務必不可少，“線下”服務也要緊跟需求。今年，萬秀區以黨史學習教育為契機，對位于下三云路的萬秀區云家庭服務中心進行提升。萬秀區云家庭服務中心依托社區資源優勢，打造了一個“醫、養、娛”融合的社區居家養老服務中心平臺，配置不同的功能室和設施，使用面積達到900多平方米，讓老年人不離開社區范圍即可享受就餐、娛樂、醫療、康復等一站式居家養老服務。擴建提升后的萬秀區云家庭服務中心在今年7月正式對外開放。 家住下三云路的63歲居民曾蘭，對家門口的服務中心贊不絕口。曾蘭說，她喜歡鍛煉身體，進入夏季，她和朋友常在晨練后來到萬秀區云家庭服務中心，或是健身，或是在服務中心的銀鈴影院里練歌。 除了健身康復室、銀鈴影院，服務中心的棋牌室、烘焙室、書畫室等多種功能室也可以滿足老年人的不同需求。市內老年人業余歌隊——嘹亮歌隊的隊員們也對該服務中心豎起大拇指。嘹亮歌隊的隊長侯軍用“功能齊全、環境舒適、人員熱情”十二個字來形容服務中心。侯軍表示，萬秀區老年大學三云教學點設在服務中心里，隊員們可以在課間休息時到書畫室現場揮毫潑墨，或到銀鈴影院實踐一下課堂所學。侯軍和隊友們也衷心希望像這樣的云家庭服務中心能在梧州全市遍地開花，讓更多老年人實現老有所依、老有所樂。 對于萬秀區云家庭服務中心的未來發展，萬秀區民政局局長賓瓊澤有著更多的思考與規劃。他表示，云家庭服務的模式還可以更多樣化，例如，在居家養老信息化服務平臺基礎上繼續拓展出“時間銀行”服務數據模塊。該模式通過吸納大量從各行業和領域退休的低齡老人成為志愿者，向周邊轄區內的高齡老人提供常規照護、家政維修等多項力所能及的服務。服務中心還將通過技術手段，實現志愿服務詳細記錄和及時更新，并為志愿者提供服務時間存儲、積分提取兌換及轉戶等服務，真正實現跨越時間的互助式養老。 今后，萬秀區將以該服務中心作為示范點，繼續推進居家養老服務建設，讓村鎮一級的老年人也能享受云家庭服務，并逐步升級服務功能，與慈善、民政等工作相結合，惠及更多用戶，讓越來越多老年人的生活迎來一片更加燦爛的夕陽紅。 |
