梧州零距離網(wǎng)-西江都市報訊（記者 冼振宇 通訊員 陳美芬）市政務(wù)服務(wù)中心也可以解決疑難雜“證”？答案是肯定的。這是市行政審批局積極響應(yīng)自治區(qū)關(guān)于政務(wù)服務(wù)“簡易辦”沖刺年行動的一項改革創(chuàng)新舉措，即用專窗受理群眾辦事程序不常見、辦證流程較多的疑難雜“證”，讓群眾辦事滿意度進一步提升。 “人力資源服務(wù)許可證是在‘一窗通辦’專區(qū)窗口辦理的，請隨我來”“初中、小學(xué)學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)轉(zhuǎn)非盈利性企業(yè)登記是在城區(qū)辦理的，我已為您梳理辦理流程并寫到紙上，您可以先電話咨詢”……連續(xù)幾天，在市政務(wù)服務(wù)中心大廳疑難雜“證”受理專窗，工作人員都在詳細(xì)為群眾答疑、解惑、“通堵”。 據(jù)了解，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，市行政審批局聚焦“煩心事一鍵辦”工作目標(biāo)，從8月份開始設(shè)立政務(wù)服務(wù)疑難雜“證”受理專窗，整合志愿導(dǎo)辦、全程代辦、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等功能，聚焦辦事群眾的政務(wù)服務(wù)需求，特別是進駐政務(wù)大廳事項有疑慮、難辦妥、多頭跑、辦不下的，提供“四辦”（疑事簡辦、難事導(dǎo)辦、雜事代辦、多方聯(lián)辦）服務(wù)。專窗實行專員接待、帶班科長問診責(zé)任制，專窗人員嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，提供精準(zhǔn)的一次性告知服務(wù)；當(dāng)場無法解答的問題，即轉(zhuǎn)當(dāng)天帶班科長處理，科長層級無法解決的問題，逐級轉(zhuǎn)由局分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理；需要多個部門協(xié)調(diào)解決的復(fù)雜事項，轉(zhuǎn)由協(xié)調(diào)科組織協(xié)調(diào)處理。 據(jù)統(tǒng)計，該專窗設(shè)立以來，每天接待解答群眾咨詢約50人次，已成功協(xié)調(diào)解決復(fù)雜事項8件。 |
