在中國大地有16萬公里的高速公路連接起億萬人的詩與遠方，交匯融合著地區(qū)間發(fā)展進步的力量。德昌高速公路與景婺黃(常)高速公路相連，像一條玉帶，穿行在青山綠水之間，自然美景一覽無余，盤旋在古韻遺風(fēng)之中，人文遺址目不暇接，是華東重要的旅游大通道。4月14日上午，記者驅(qū)車從南昌出發(fā)，感受沿途的風(fēng)景、故事和力量。在途經(jīng)上饒市余干縣瑞洪鎮(zhèn)境內(nèi)的德昌高速瑞洪女子收費站時，記者了解到，該站不但以微笑服務(wù)為特色，還連續(xù)7年對當(dāng)?shù)?00余名貧困、留守兒童進行義務(wù)支教。
瑞洪女子收費站，于2011年12月28日開通，隸屬于江西省交通投資集團上饒管理中心，是上饒管理中心為進一步探索高速公路經(jīng)營服務(wù)多元化、特色化、品牌化而著力打造的一個特色女子站。
瑞洪站建設(shè)伊始，就致力于打造專屬于自己的特色文化，以文明服務(wù)為宗旨，樹立微笑服務(wù)的服務(wù)理念，不斷加強員工服務(wù)意識，深化服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)能力，打造服務(wù)品牌，以“紫荊花開”為推廣特色品牌，寓意團結(jié)奮進，積極進取，取其諧音紫有志氣、荊思進取、花求發(fā)展、開啟新篇即瑞洪女子收費站的建站目標(biāo)。瑞洪女子收費站要求收費員們在工作中除了要文明服務(wù)，還堅持提倡微笑服務(wù)。一日，某貨車司機對繳費提示不買賬，惡語相加，并蠻不講理地占堵車道。該收費班的當(dāng)班人員始終面帶微笑，耐心地做解釋工作。該收費班的收費班長提著熱水瓶走出崗?fù)ぃ瑸檫@位車主的空杯子加滿熱水。這一真誠的服務(wù)立即舒緩了貨車司機焦躁的情緒。該車主最后按章繳了費，并對這兩位收費人員贊不絕口。“司乘朋友難免會有情緒不好的時候，我們受點委屈也就不算什么了，相反倒是更應(yīng)該讓他們感受到我們的服務(wù)是真誠的、熱心的”，該收費班組的收費班長如是說。正是持著這種將心比心的工作心態(tài)，瑞洪姑娘們在化解難題的過程中，用親切的問候、甜美的聲音、熱情的笑臉，將女子站的溫暖和友愛向每一位過往司乘傳遞。
瑞洪女子收費站副站長劉堅告訴記者，瑞洪女子收費站以有志氣、思進取、求發(fā)展、啟新篇而命名為“紫荊花開”服務(wù)品牌，它寓意著堅強、團結(jié)和忠貞。瑞洪女子收費站自2011年11月28日開通以來，一直秉承服務(wù)人民、奉獻社會的服務(wù)理念，在奉獻社會時了解到余干縣瑞洪鎮(zhèn)梁山小學(xué)師資力量單薄、設(shè)施少、學(xué)習(xí)環(huán)境較差等，瑞洪女子收費站于2015年與梁山小學(xué)成立了江西高速首支義務(wù)支教服務(wù)隊，拉開了江西高速青年走出所站傳承志愿者精神、走進學(xué)校傳送文化知識的序幕。
現(xiàn)今梁山小學(xué)在校學(xué)生92名，80%為留守兒童。義務(wù)支教至今已有7年，共給予200余名貧困、留守兒童進行義務(wù)支教，對家境貧困的留守兒童進行上門走訪。貧困兒童張金亮，祖父腦溢血醫(yī)療耗盡家中積蓄，父母離異。因母親遠走他方，父親常年在外務(wù)工，張金亮從小就自卑、沉默、抑郁。小學(xué)三年級開始，通過支教，張金亮變成了一名陽光活潑、善于溝通、樂于助人的睿智男孩，現(xiàn)在已經(jīng)是一名初二的學(xué)生了。譚亞東患有癲癇疾病，父母離異，父親在福建打工，是留守殘疾兒童。2021年，譚亞東小學(xué)四年級，支教隊建立了對他的一對一幫扶。義務(wù)支教隊從2015年開始，每年開展“六個一”活動，組織一次支教、捐贈一批學(xué)習(xí)物資、開展一次家訪、建立一份支教檔案、幫扶一批特困留守兒童、拍一次生活學(xué)習(xí)照片。義務(wù)支教隊還將孩子們的照片發(fā)給在外務(wù)工的父母，提示他們除了給孩子物質(zhì)生活外，更應(yīng)該多陪陪孩子，傾聽他們的內(nèi)心呼喚。
每一次的支教課，瑞洪女子收費站的“老師們”都精心準(zhǔn)備課件，包括感恩教育、勵志教育以及團體游戲、美術(shù)、音樂、安全教育等活動，旨在讓孩子們在活動中學(xué)習(xí)、在快樂中成長。在課堂上支教老師的身影、最美的微笑“點燃著希望照亮著一方”，她們用實實在在的行動譜寫著正能量的青春之歌。（王健攝影）
（中國日報江西記者站王健）
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