梧州零距離網(wǎng)-西江都市報(bào)訊（記者 紀(jì)榮蘭）近日，有市民致電本報(bào)反映，長(zhǎng)洲區(qū)新興珠寶路一家快遞超市通知收件人領(lǐng)取快件時(shí)，只發(fā)短信通知，沒(méi)有通過(guò)電話及時(shí)聯(lián)系，從而導(dǎo)致多次出現(xiàn)快件領(lǐng)取延誤的情況。
報(bào)料市民對(duì)快遞超市此舉感到不能理解和不滿意：“在這個(gè)信息接收頻繁的時(shí)代，一條文字信息很容易會(huì)被覆蓋或者忽略，導(dǎo)致出現(xiàn)延誤領(lǐng)取快件的情況。此外，快遞超市內(nèi)還張貼通知稱，若客戶超過(guò)一定時(shí)間未領(lǐng)取快件，還要收取額外的費(fèi)用，這讓人難以接受。” 11月2日上午，記者就此事來(lái)到新興珠寶路的這家快遞超市進(jìn)行走訪。約10時(shí)許，該快遞超市已經(jīng)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，此時(shí)放在貨物架上的快件并不多，經(jīng)營(yíng)人員賀女士正在店內(nèi)忙碌。當(dāng)記者問(wèn)及市民報(bào)料反映的問(wèn)題時(shí)，賀女士稱，除了加急件和大件物品會(huì)電話通知取件人外，對(duì)一般的快件，快遞超市都是通過(guò)發(fā)送取件短信進(jìn)行通知。“我們這里每天要經(jīng)手七八百件快件，如果一一電話告知，確實(shí)不太現(xiàn)實(shí)。快遞超市規(guī)定收件人超過(guò)4天不取件就開(kāi)始收費(fèi)1元/日，是因?yàn)榭旒羧舫^(guò)4天，快遞公司就會(huì)被要求代簽收該快件，由此會(huì)額外產(chǎn)生其他經(jīng)營(yíng)成本。” 隨后，記者也走訪了市內(nèi)其他的快遞超市門(mén)店了解情況，發(fā)現(xiàn)短信通知取件人確實(shí)是普遍方式。棗沖富安花園小區(qū)內(nèi)快遞超市經(jīng)營(yíng)者胡先生稱，基本上都是發(fā)短信通知，除非是加急件或生鮮件會(huì)電話通知，但確實(shí)也有因此操作遭遇客戶投訴的情況。 梧州郵政管理部門(mén)表示，目前由于個(gè)別顧客忽略了閱讀收件信息而發(fā)生的申訴確實(shí)存在，就此問(wèn)題，郵政管理部門(mén)近段時(shí)間約談了經(jīng)營(yíng)快遞超市的各家快遞企業(yè)，要求各相關(guān)快遞企業(yè)盡快整改完善。同時(shí)，針對(duì)顧客提出的電話通知訴求，經(jīng)雙方溝通協(xié)商，快遞超市方面可以提供個(gè)性化服務(wù)。快遞服務(wù)企業(yè)未按“快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”完成快件投遞的，收件人可通過(guò)快遞企業(yè)官方客服投訴維權(quán)。對(duì)企業(yè)處理結(jié)果不滿的，收件人還可通過(guò)郵政業(yè)申訴網(wǎng)站繼續(xù)申訴。 |
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