梧州零距離-西江都市報(bào)訊（記者 陳雨燕）近日，市民歐女士在等收快遞時(shí)，發(fā)生了一件怪事：在并非本人的操作下，自己的快遞被莫名修改了投遞地址，還被寄到了同城的其他小區(qū)。“未經(jīng)貨物主人申請，貨物送達(dá)地址可以隨意更改嗎？”歐女士提出了自己的疑問。 12月25日，家住長洲區(qū)一住宅小區(qū)的歐女士向記者講述了事情經(jīng)過。12月16日，歐女士在淘寶平臺購買了一件玩具，賣家通過圓通速遞寄出貨品。根據(jù)淘寶平臺的物流信息顯示，12月19日，快遞已經(jīng)到達(dá)圓通速遞梧州市長洲區(qū)兩廣分部，歐女士本以為很快就會(huì)接到派件電話。 三天后，歐女士還沒有接到派件電話，便上網(wǎng)查詢快遞情況。沒想到，此時(shí)淘寶平臺的物流信息提示：包裹將送到您要求更改的地址。然而，歐女士并沒有更改地址。當(dāng)天晚上，歐女士接到了快遞員的電話，稱快遞已經(jīng)送達(dá)，送達(dá)地址為梧州市萬秀區(qū)香樟園小區(qū)。一頭霧水的歐女士向快遞員表示，自己并未提出修改地址，現(xiàn)在的送達(dá)地址也并非自己的住址。經(jīng)過一番協(xié)調(diào)，快遞員為歐女士重新派件。最終，歐女士在12月24日才收到快遞。 面對遭遇的事情，歐女士感到很疑惑，她說：“雖然這次購買的并非貴重物品，但如果下次寄送一些重要文件或者身份證件也被隨意修改地址的話，如何能保障我寄送物品的安全呢？” 對此，歐女士還咨詢了玩具賣家。賣家表示并未更改過歐女士的收貨地址，同時(shí)也為歐女士聯(lián)絡(luò)了發(fā)貨地的圓通速遞客服。發(fā)貨地客服向賣家解釋稱，有可能是收貨地快遞員搞錯(cuò)單號，將別人要修改的地址，改到了歐女士的快遞收件地址，導(dǎo)致送件地址出錯(cuò)。 對此情況，記者也于12月26日來到圓通速遞廣西梧州市長洲區(qū)兩廣分部公司進(jìn)行咨詢。該公司客服人員表示，快遞公司不會(huì)隨意更改貨物送達(dá)地址，如果是發(fā)件方要求更改，派送點(diǎn)會(huì)上報(bào)情況，并且通過系統(tǒng)查詢確認(rèn)，才會(huì)進(jìn)行更改。 該客服人員還表示，當(dāng)客戶遇到類似情況時(shí)，可以盡快通過客服電話聯(lián)系派送點(diǎn)，派送點(diǎn)會(huì)上報(bào)問題，將派錯(cuò)的快遞轉(zhuǎn)回正確的地址，確保客戶的快遞安全，不過收貨時(shí)間則會(huì)稍微晚一些。 |
