西江都市報(bào)訊（記者 黃穎盈 通訊員 李晚昌）花費(fèi)4070元網(wǎng)購(gòu)回來(lái)的蘋(píng)果品牌iPhone6手機(jī)竟無(wú)法開(kāi)機(jī)，應(yīng)商家要求把手機(jī)寄回辦理退貨后，卻遲遲未收到退款，此時(shí)再撥打商家的手機(jī)號(hào)碼，已無(wú)人接聽(tīng)。近日，家住萬(wàn)秀區(qū)的市民小吳就遇到這樣一件煩心事，無(wú)奈之下，他前往梧州市消協(xié)尋求幫助。
據(jù)悉，今年11月27日，小吳在拍拍網(wǎng)上的一家網(wǎng)店內(nèi)，看中了一臺(tái)售價(jià)僅為4070元的5.5寸蘋(píng)果iPhone6手機(jī)。下訂單后，他選擇了貨到付款的付款方式。數(shù)天后，快遞人員將包裹送到小吳的手上。但是，小吳在沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)拆開(kāi)包裹進(jìn)行驗(yàn)貨的情況下，就簽收了快遞，并當(dāng)即交付了4070元的貨款。回到家后，小吳才發(fā)現(xiàn)，外包裝嚴(yán)實(shí)完好的手機(jī)，竟無(wú)法開(kāi)機(jī)。
經(jīng)多次嘗試后，小吳仍無(wú)法啟動(dòng)這臺(tái)新手機(jī)，遂按照快遞單上的手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系商家。商家一方面答應(yīng)小吳重新再發(fā)一臺(tái)新手機(jī)，但另一方面卻要求小吳多付500元才能發(fā)貨。思量再三，小吳決定退貨，商家又提出，先把有問(wèn)題的手機(jī)寄回來(lái)再退款。
于是，小吳按照快遞單上的通訊地址，把手機(jī)寄了回去。但商家在收到手機(jī)后，直至12月18日，仍未把貨款退還給小吳。等待再三的小吳不但多次聯(lián)系商家都未能得到滿(mǎn)意答復(fù)，最后，他竟發(fā)覺(jué)商家的手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)無(wú)人接聽(tīng)。感到“貨款兩空”的小吳只能前往市消協(xié)尋求幫助。
梧州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，小吳碰到的退貨問(wèn)題并非個(gè)案。市消協(xié)曾接到過(guò)不少市民關(guān)于網(wǎng)購(gòu)?fù)素浻鲎璧耐对V，以手機(jī)產(chǎn)品居多。這些遭到投訴的網(wǎng)絡(luò)商家，出售的手機(jī)售價(jià)，多數(shù)低于實(shí)體店銷(xiāo)售價(jià)格1000元以上。消費(fèi)者在收到快遞后，大多沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)拆開(kāi)包裹驗(yàn)貨，并在過(guò)后反映稱(chēng)手機(jī)出現(xiàn)無(wú)法正常使用的情況，而商家也沒(méi)有開(kāi)具正規(guī)發(fā)票等交易憑證。消費(fèi)者前來(lái)維權(quán)投訴時(shí)，通常只能提供快遞單號(hào)而再無(wú)其他消費(fèi)憑證，加上網(wǎng)店商家大多處于異地，真實(shí)有效的聯(lián)系方式和所在地址難于求證，給化解網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛增加難度。
梧州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，注意提高網(wǎng)購(gòu)安全意識(shí)，盡量瀏覽大型正規(guī)的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，看準(zhǔn)誠(chéng)信與信用度可靠的網(wǎng)店商家，盡可能選擇使用第三方支付方式，并在取貨時(shí)當(dāng)場(chǎng)拆開(kāi)包裝進(jìn)行驗(yàn)貨，還要注意保留相關(guān)購(gòu)買(mǎi)憑證與購(gòu)物發(fā)票，以備消費(fèi)維權(quán)所需。 | 
