????西江都市報訊 （見習(xí)記者 黃穎盈） “一部小手機方便又實用！沒想到高科技的東西，用起來這么簡單！”日前，家住棗沖路67號79歲的老婆婆羅秀蘭笑著向記者演示，“就像平常打電話一樣，輕輕按下快捷鍵，就可以接通云家庭客服平臺。”不一會，聽筒里便傳來客服人員親切地問候：“羅婆婆您好，這里是萬秀區(qū)云家庭服務(wù)中心，請問有什么可以幫助您？”
????羅婆婆所用的手機有什么特別之處？為什么客服人員會知道是羅婆婆打來的電話？8月19日，記者帶著疑問來到了梧州市萬秀區(qū)云家庭服務(wù)中心話務(wù)室。
????“羅婆婆所用的是一部設(shè)置有‘平安健’的手機，話務(wù)室里的電腦則是客服平臺，通過最新移動互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)，轄區(qū)老年人足不出戶就能夠與我們第一時間取得聯(lián)系。”話務(wù)室里的客服人員解釋說，這部手機和普通手機一樣，具備打電話、發(fā)短信和GPRS上網(wǎng)功能。但按下手機背部的“平安鍵”，就可以啟用“緊急呼援”功能聯(lián)系云家庭客服平臺。此外，通過撥打3812345熱線電話，也能接通云家庭服務(wù)平臺。
????客服人員介紹，每當(dāng)有用戶來電，系統(tǒng)電腦的服務(wù)平臺界面就會彈出一個包含有用戶具體信息的專用窗口，客服人員會根據(jù)用戶的具體需要，再利用這個平臺提供或聯(lián)系及時快捷的服務(wù)。
????“憑借手機GPRS通訊網(wǎng)絡(luò)，通過基站定位，我們可以實時獲取用戶的地理信息，第一時間提供及時的幫助，或聯(lián)系實施救援。”客服人員表示，用戶還可以在手機上設(shè)置兩個緊急聯(lián)系人手機號碼，每當(dāng)緊急聯(lián)系人的手機向用戶手機發(fā)送一條指令信息，緊急聯(lián)系人的手機就能馬上收到一條關(guān)于用戶實時地理位置的信息。
????據(jù)統(tǒng)計，萬秀區(qū)現(xiàn)約有四萬名老人，老齡化人口比重達(dá)13%，屬于中度老齡化。由政府主導(dǎo)，以社區(qū)為依托，萬秀區(qū)成立了云家庭服務(wù)中心，其服務(wù)范圍面向7個街道辦48個社區(qū)。云家庭服務(wù)中心借助電子數(shù)據(jù)庫檔案、呼叫中心與智能終端產(chǎn)品等，為轄區(qū)家庭和離退休老干部、空巢老人、高齡老人，以及行動不便的人士，提供方便、快捷、貼心的各項日常生活便民服務(wù)。
????據(jù)悉，萬秀區(qū)轄區(qū)內(nèi)100名年齡偏高的低保戶、五保戶和定救戶，已率先被列入服務(wù)對象。自7月試運營以來，服務(wù)中心已收到了良好的反饋。隨著服務(wù)中心的不斷調(diào)試和完善，日后，急救報警、健康監(jiān)測及管理、家政服務(wù)等便民服務(wù)，以及在線情緒輔導(dǎo)等心理服務(wù)，將會陸續(xù)開通，爭取年末覆蓋老年用戶2000戶。 | 
