????為了緩解網(wǎng)點柜面壓力，工行梧州分行富江支行積極行動，充分利用ATM、自助匯款機和網(wǎng)上銀行分流業(yè)務(wù)。
????該行地理位置特殊，網(wǎng)點周圍商販擺賣水果、蔬菜和日用品等較多，每天來存取款的客戶很多，給柜臺造成很大壓力。因此，該行負責人對全行員工進行總動員，統(tǒng)一認識，統(tǒng)一行動，積極分流；明確柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理各人在分流中職責，認真做好分流工作，積極引導(dǎo)客戶到ATM、自助匯款機和網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，提高客戶自助辦理業(yè)務(wù)的比率，減輕柜面壓力。同時，加強宣傳，積極引導(dǎo)。
????該網(wǎng)點加強宣傳自助業(yè)務(wù)，利用自助設(shè)備進行現(xiàn)場演示，讓客戶看到使用自助設(shè)備辦業(yè)務(wù)快捷和方便，減除了排隊等候時間長之苦；大堂經(jīng)理在客戶進入網(wǎng)點后，主動詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù)，對繳電費、卡查詢和轉(zhuǎn)帳、無卡匯款和存款、存折存款等業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)他們使用ATM、自助匯款機和網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，讓客戶熟練使用自助設(shè)備和網(wǎng)上銀行的各項功能，培養(yǎng)客戶自助辦業(yè)務(wù)的習慣，達到分流柜面業(yè)務(wù)和壓力的目的。 | 
