????今年以來，為緩解客戶排隊現(xiàn)象，提高客戶滿意度，工行梧州分行首先要求網(wǎng)點強化自助設備應用，提高自助設備使用率，由大堂經(jīng)理了解客戶真實業(yè)務需求后，利用ATM自助設備，多媒體終端發(fā)揮引導、分流客戶的作用，豐富營銷手段，提高服務效率，努力讓客戶有更好的服務體驗，讓客戶真正體驗“放心、舒心、貼心”的金融服務。
????其次向客戶宣傳自助設備24小時不間斷服務、快捷方便的優(yōu)勢以及自助設備能夠辦理小額存取款、轉賬、查詢、補登折、繳費等功能，幫助客戶進一步了解自助設備的功能作用，由自發(fā)轉為自覺使用。同時增強自助服務功能，大力推介和發(fā)展ATM、網(wǎng)銀、手機銀行、POS等，著力提高新業(yè)務覆蓋率，并著重抓好電子自助機具的維護，發(fā)揮各種自助機具的完好使用率，提高自助機具單產(chǎn)業(yè)務量，從而進一步提高柜面業(yè)務分流率。
????再次提高自助設備完好率。提高自助設備的完好運營水平，是確保柜面業(yè)務分流的重要環(huán)節(jié)。因此，該行要求ATM專管員要增強責任意識、服務意識，合理選擇加鈔時間，科學進行設備維護，減少因卸、加鈔不及時影響設備正常運營。（林文） | 
