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?今年以來，工行梧州分行強化“以客戶為中心”服務宗旨，遵循“及時、準確、規(guī)范、保密”的原則，強化ATM管理，建立反應快速、服務優(yōu)良的運營服務平臺。

?首先該行要求ATM自助設備運營中心和營業(yè)網(wǎng)點對自動柜員機運營強化ATM管理，通過建立反應快速、服務優(yōu)良的運營服務平臺，確保同一客戶在不同地區(qū)、不同時間享受該行流程一致、標準一致、形象一致的自助服務，實現(xiàn)自動柜員機服務環(huán)境最佳、服務效率最高、社會美譽度最好的目標，提升自助服務水平。其次落實部門職責，暢通運營服務渠道。該行從現(xiàn)金保障、帳務核算、吞沒卡處理、運營維護、服務保障、技術支持、安全保衛(wèi)等細節(jié)著手，強化運行、個金、信息、銀行卡、自助設備運營中心、網(wǎng)點等相關部門的管理職能，確立了自動柜員機運營服務支持、操作、管理人員的崗位職責，運營服務做到了層層有人管、件件有著落、事事有回復，暢通了自動柜員機運營服務渠道。同時強化運營服務響應機制，提升運營服務效率。要求建立7*24小時運營服務響應機制，妥善處理ATM服務問題，確保運營服務渠道暢通，保證自動柜員機正常服務。