????為提高ATM運(yùn)行效率減少因此而產(chǎn)生的服務(wù)問(wèn)題。該行要求ATM自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)中心和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持人員接到自動(dòng)柜員機(jī)故障通知后，應(yīng)及時(shí)處理。自動(dòng)柜員機(jī)因維護(hù)和維修超過(guò)1個(gè)工作日不能正常運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)及時(shí)由ATM自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)中心和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)備上一級(jí)運(yùn)行管理部門和信息科技部門。而處理故障分為業(yè)務(wù)故障和技術(shù)故障。業(yè)務(wù)故障中附行式ATM機(jī)非鈔箱故障，應(yīng)由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在30分鐘內(nèi)處理，鈔箱故障則由ATM自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)中心專管員在2小時(shí)內(nèi)處理。對(duì)離行式的業(yè)務(wù)故障也需在在2小時(shí)內(nèi)處理，布設(shè)地點(diǎn)較遠(yuǎn)或交通狀況復(fù)雜等特殊情況可酌情處理，一般應(yīng)當(dāng)日解決。而對(duì)技術(shù)故障處理應(yīng)由ATM專管員通知服務(wù)商在2小時(shí)內(nèi)維護(hù)，城區(qū)ATM一般應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)排除故障，遠(yuǎn)郊縣在24小時(shí)內(nèi)排除故障，需要更換部件的，一般應(yīng)當(dāng)日解決，特殊情況不超過(guò)7天。對(duì)于營(yíng)業(yè)時(shí)間外，運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持人員接到自動(dòng)柜員機(jī)故障通知后，原則上最遲應(yīng)在次日按營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的故障處理要求進(jìn)行處理。 | 
