????西江都市報(bào)訊（記者 梁燕如 通訊員 黃立萍）“常吃啞巴虧，只因怕維權(quán)麻煩。”消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)，一般覺(jué)得投訴麻煩，同時(shí)因?yàn)榕e證程序繁瑣，大多自認(rèn)倒霉吞下啞巴虧。以后，這種現(xiàn)象將得到扭轉(zhuǎn)。9月7日，記者在梧州市工商行政管理局獲悉，我市將在市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的部分商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、景區(qū)以及服務(wù)類(lèi)企業(yè)設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。
????“如果有工商人員在商場(chǎng)就好了。”消費(fèi)者在與商家發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，常出現(xiàn)各執(zhí)一詞的情況。此時(shí)，消費(fèi)者希望“有個(gè)人出來(lái)評(píng)評(píng)理。”消費(fèi)者的這種希望在不久的將來(lái)就能實(shí)現(xiàn)。
????9月7日，記者從市工商局公平交易與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科負(fù)責(zé)人了解到，《全區(qū)工商系統(tǒng)進(jìn)一步加強(qiáng)12315“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)工作方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》）即將實(shí)施。根據(jù)《方案》規(guī)定，我市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少設(shè)立1個(gè)以上“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”；每個(gè)縣縣城至少設(shè)立5個(gè)以上“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”；市區(qū)至少設(shè)立10個(gè)以上“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”。
????《方案》同時(shí)明確了“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”進(jìn)駐的場(chǎng)所包括市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)具有一定營(yíng)業(yè)面積和經(jīng)營(yíng)攤檔的商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)；通信、車(chē)站、公共交通等公共服務(wù)行業(yè)和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；知名品牌生產(chǎn)廠家設(shè)立的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)；規(guī)模較大的連鎖零售或服務(wù)業(yè)。此外，國(guó)家4A級(jí)以上景區(qū)以及消費(fèi)糾紛比較多、工商部門(mén)認(rèn)為可以建站的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所也屬建站范圍。據(jù)悉，“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的主要職責(zé)包括：解答消費(fèi)者有關(guān)咨詢(xún)，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息服務(wù)；受理、處理消費(fèi)者與商家的消費(fèi)糾紛的同時(shí)，也承辦工商部門(mén)轉(zhuǎn)交的適宜由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和解的消費(fèi)者申訴，并安排專(zhuān)人跟進(jìn)，快速處理，在規(guī)定期限內(nèi)無(wú)法達(dá)成和解的，向轄區(qū)工商所反映，由工商部門(mén)處理；協(xié)助檢查企業(yè)的商品質(zhì)量、包裝、標(biāo)識(shí)、宣傳、廣告等是否符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定等。 | 
