????西江都市報(bào)訊（記者 梁燕如）8月1日，記者在梧州市價(jià)格監(jiān)督檢查分局了解獲悉，上半年，我市12358價(jià)格舉報(bào)和投訴中心受理群眾投訴案件8件，結(jié)案率達(dá)100%，退回繳費(fèi)者金額384.90元。此外，接受群眾價(jià)格咨詢125件。市物價(jià)部門提醒市民，消費(fèi)要向商家索取消費(fèi)憑證，進(jìn)行價(jià)格舉報(bào)和投訴時(shí)，出示有效的消費(fèi)票據(jù)將利于執(zhí)法人員開(kāi)展調(diào)查取證工作。
????市民投訴集中在“收費(fèi)異常”
????今年上半年，市民對(duì)價(jià)格舉報(bào)投訴類案件僅有8件，對(duì)此，市價(jià)格監(jiān)督檢查分局辦公室負(fù)責(zé)人表示，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，除了國(guó)家定價(jià)商品，對(duì)于其他商品商家一律享有自主定價(jià)權(quán)。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，商家不可違反明碼標(biāo)價(jià)以及價(jià)格法的相關(guān)規(guī)定。為此，市民價(jià)格舉報(bào)數(shù)量少是一個(gè)好現(xiàn)象，說(shuō)明了我市明碼標(biāo)價(jià)工作運(yùn)行得較為規(guī)范，商家遵守明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，商家誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)較高。
????但在8個(gè)投訴案件，記者發(fā)現(xiàn)，市民投訴焦點(diǎn)依然集中在“收費(fèi)異常”。
????商家曲解“四舍五入”多收費(fèi)。某市民在河?xùn)|某西餐廳吃飯共消費(fèi)了49.5元，但服務(wù)人員收取了50元，商家對(duì)此的解釋是，收費(fèi)“四舍五入”。但該市民認(rèn)為，普遍意義上的四舍五入，只是針對(duì)難以找續(xù)的分幣，“憑什么5角錢也要‘五入’。”與商家協(xié)商無(wú)效，市民帶上消費(fèi)票據(jù)到價(jià)格舉報(bào)和投訴中心反映情況。對(duì)此，執(zhí)法人員及時(shí)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市民反映的情況屬實(shí)，責(zé)令商家退還多收的款項(xiàng)，并要求商家整改經(jīng)營(yíng)行為。
????超市價(jià)格亂象也被市民多次反映。某市民在蝶山二路某超市搞特價(jià)促銷期間，購(gòu)買了大批生活用品。但該位市民回到家仔細(xì)核對(duì)商品的數(shù)量、金額才發(fā)現(xiàn)，食用油、洗發(fā)水以及飲料的價(jià)格異常，“與商品快訊上標(biāo)明的促銷價(jià)不相符。”于是，該市民帶著小票來(lái)到價(jià)格舉報(bào)和投訴中心反映情況。執(zhí)法人員接到投訴后，到該超市調(diào)查后獲悉，超市未將促銷價(jià)輸入電腦收費(fèi)系統(tǒng)，以至于市民購(gòu)買的商品價(jià)格還是按照原價(jià)收取。在證明消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)后，執(zhí)法人員責(zé)令該超市按照多收貨款的5倍以下金額進(jìn)行賠付，并支付了消費(fèi)者的交通費(fèi)以及誤工費(fèi)，共380元。
?????維權(quán)關(guān)鍵在于有效舉證
????走訪中，記者發(fā)現(xiàn)市民普遍認(rèn)為，商家敢于一再“炮制”價(jià)簽亂象，原因在于物價(jià)部門的處罰過(guò)輕，無(wú)法起到震懾作用。對(duì)此，市價(jià)格監(jiān)督檢查分局辦公室負(fù)責(zé)人表示，由于市民投訴反映的違規(guī)收費(fèi)數(shù)額較低，因而對(duì)首次出現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象的商家，物價(jià)部門主要采取教育、批評(píng)的方式責(zé)令其進(jìn)行整改。
????此外，記者發(fā)現(xiàn)，部分投訴案件由于市民通過(guò)電話投訴，并未能提供有效消費(fèi)憑證，致使執(zhí)法人員無(wú)法開(kāi)展調(diào)查取證，維護(hù)市民利益不受損害。為有效維權(quán)，物價(jià)部門提醒市民，消費(fèi)后要保留消費(fèi)憑證，消費(fèi)憑證應(yīng)包括經(jīng)營(yíng)者名稱、商品或服務(wù)名稱、交易時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格等信息，并具有效蓋章或簽字。進(jìn)行價(jià)格舉報(bào)時(shí)，市民要清楚點(diǎn)明被舉報(bào)人的名稱、地址；提供被舉報(bào)人違法違規(guī)的事實(shí)及有關(guān)證據(jù)；如需答復(fù)，市民要提供真實(shí)的聯(lián)系方式。 | 
