????據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》18時(shí)20分報(bào)道,據(jù)《印度時(shí)報(bào)》報(bào)道,英國(guó)“特許人事和發(fā)展協(xié)會(huì)”和“畢馬威會(huì)計(jì)事務(wù)所”近日組織的一項(xiàng)聯(lián)合調(diào)查發(fā)現(xiàn),英國(guó)三分之二的公司傾向于在尋找外包合作伙伴時(shí)選擇印度公司,而不是中國(guó)企業(yè)。文章認(rèn)為,在英國(guó)公司的眼里,印度是業(yè)務(wù)外包的首選地。那么這項(xiàng)調(diào)查說(shuō)明了什么？印度憑借什么因素力壓中國(guó)？現(xiàn)在我們連線中國(guó)之聲時(shí)事觀察員王健。
????主持人:這項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果在你看來(lái),到底是不是可信？印度憑借什么因素力壓中國(guó)？
????記者:這個(gè)是完全可信的。
????首先必須說(shuō)明的是,文章調(diào)查的內(nèi)容是外包合作伙伴,也就是我們所說(shuō)的服務(wù)外包,而不是制造業(yè)。在制造業(yè)的范疇里,尤其是三來(lái)一補(bǔ)方面,中國(guó)比印度強(qiáng)很多;但是在服務(wù)外包方面,印度的確是比中國(guó)發(fā)展得好。據(jù)統(tǒng)計(jì),印度2008年占據(jù)全球外包業(yè)市場(chǎng)份額的34.2%。是全球外包業(yè)龍頭。
????什么是服務(wù)外包？一個(gè)大家都知道的例子就是呼叫中心。英國(guó)的企業(yè)把服務(wù)電話交給印度方面,當(dāng)英國(guó)的消費(fèi)者打這個(gè)服務(wù)電話得時(shí)候,接電話的是在印度的呼叫中心的技術(shù)人員。當(dāng)然,服務(wù)外包的范疇很廣。舉另外一個(gè)很小的例子,日本的影樓給顧客照婚紗照,照好了之后,他們把照片和顧客的要求通過(guò)電腦系統(tǒng)發(fā)到中國(guó),中國(guó)的員工進(jìn)行編輯加工,然后給日本的影樓再發(fā)回去。這就是服務(wù)外包。
????從剛才舉的例子就可以看到,中國(guó)和印度在服務(wù)外包方面一個(gè)明顯的差距就是員工的英語(yǔ)水平。印度曾經(jīng)是英國(guó)的殖民地,所以印度人基本上會(huì)說(shuō)英語(yǔ),雖然有很濃重的口音,但是英語(yǔ)世界的人是完全能聽(tīng)懂的。中國(guó)盡管不少人能夠閱讀英文,但口語(yǔ)和寫(xiě)作能力相對(duì)較弱。這是服務(wù)外包順利開(kāi)展的一大障礙。因此英語(yǔ)世界的國(guó)家比較喜歡印度,而在亞太經(jīng)理人的眼中,中國(guó)做服務(wù)外包是首選。
????主持人:中國(guó)如果要想在服務(wù)外包方面超越印度,需要做哪些工作？
????記者:其實(shí)這正是我們想要努力的方向。我們現(xiàn)在是制造業(yè)外資很多,但是污染環(huán)境、利潤(rùn)很低。而服務(wù)貿(mào)易無(wú)污染、利潤(rùn)率高、對(duì)于就業(yè),尤其是大學(xué)生就業(yè)非常有好處。這幾年我們中國(guó)政府在大力推動(dòng)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展,舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,最近財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局、商務(wù)部發(fā)出通知,對(duì)21個(gè)中國(guó)服務(wù)外包示范城市的服務(wù)外包企業(yè)免征營(yíng)業(yè)稅。已征的營(yíng)業(yè)稅稅額,抵減或者退回來(lái)。國(guó)家對(duì)于服務(wù)外包這方面是大力推動(dòng)的。
????另外我們還有兩個(gè)優(yōu)勢(shì),第一,和印度相比,我們的基礎(chǔ)設(shè)施要好,這是發(fā)展服務(wù)外包的一大必須;第二,我們有大量的人才,大學(xué)畢業(yè)生這么多,對(duì)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)非常有必要。
????印度和我們相比,他們都優(yōu)勢(shì)除了語(yǔ)言,還有先發(fā)優(yōu)勢(shì),他的成熟度和認(rèn)知度都很高,比我們強(qiáng)。但是他有一個(gè)缺點(diǎn)就是太依賴歐美國(guó)家了,一到金融危機(jī)的時(shí)候,他們的外包產(chǎn)業(yè)也很受影響。所以和印度相比,我們心里是有底的。
????現(xiàn)在中國(guó)的服務(wù)外包每年增長(zhǎng)30、40%,即便是在08年、09年金融危機(jī)的情況下,這說(shuō)明了中國(guó)的優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),說(shuō)在2015年,中國(guó)的外包產(chǎn)業(yè)就將超過(guò)印度。這篇機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)在印度引起了軒然大波,我想,《印度時(shí)報(bào)》的這篇文章說(shuō)英國(guó)人更喜歡印度作為外包伙伴,就是在這個(gè)背景下發(fā)表的。（中廣網(wǎng)） |
