梧州零距離網(wǎng)-梧州日?qǐng)?bào)訊（記者 蒙敏瑩 通訊員 曹乾仕 麥好明）為優(yōu)化辦稅體驗(yàn)，萬(wàn)秀區(qū)聚焦“高效辦成一件事”核心目標(biāo)，著力構(gòu)建與當(dāng)前辦稅繳費(fèi)需求相匹配的服務(wù)管理機(jī)制，通過(guò)設(shè)立“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，逐步推動(dòng)實(shí)體窗口服務(wù)從線下拓展到線上，以滿足納稅人、繳費(fèi)人的多樣化需求。
近日，在萬(wàn)秀區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)辦理稅收業(yè)務(wù)的群眾數(shù)量較少，無(wú)需排隊(duì)即可直接辦理。在自助辦稅區(qū)內(nèi)，幾名群眾通過(guò)辦公電腦自助辦理業(yè)務(wù)，遇到疑問(wèn)時(shí)工作人員會(huì)第一時(shí)間上前提供指導(dǎo)。據(jù)稅務(wù)工作人員介紹，當(dāng)前多數(shù)辦稅業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)線上咨詢與辦理，大幅度減少了納稅人專門前往辦稅服務(wù)廳的頻次。
在一家企業(yè)財(cái)務(wù)辦公室，辦稅員卜垚娟通過(guò)線上征納互動(dòng)平臺(tái)向稅務(wù)工作人員咨詢辦稅問(wèn)題。她表示，稅務(wù)機(jī)關(guān)優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)，電子稅務(wù)局和征納互動(dòng)平臺(tái)的推廣與優(yōu)化為辦稅工作帶來(lái)便利。辦稅遇到問(wèn)題，可截圖描述需求發(fā)至平臺(tái)獲指導(dǎo)，遇不會(huì)操作的事項(xiàng)，還能通過(guò)“遠(yuǎn)程協(xié)助”掌握要點(diǎn)。
這些場(chǎng)景正是萬(wàn)秀區(qū)稅務(wù)部門踐行“問(wèn)辦協(xié)同”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。從線下“一窗通辦”、線上咨詢快速響應(yīng)，到“征納互動(dòng)”遠(yuǎn)程幫辦，稅務(wù)工作人員以主動(dòng)、貼心的服務(wù)，將解決納稅人急難愁盼問(wèn)題的承諾落到實(shí)處。萬(wàn)秀區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局主要負(fù)責(zé)人表示，征納互動(dòng)平臺(tái)在線上與線下辦理之間搭建起溝通橋梁，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的幫辦服務(wù)，有效滿足了納稅人日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、復(fù)雜化服務(wù)需求。
從平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)、業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化提速，到跨省業(yè)務(wù)便捷辦理，萬(wàn)秀區(qū)稅務(wù)局的辦稅服務(wù)持續(xù)迭代。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)以來(lái)，該局線上業(yè)務(wù)辦理率提升至85%，“征納互動(dòng)”成功率提升至98.5%，納稅人進(jìn)廳辦理量下降35%，到廳辦稅時(shí)長(zhǎng)下降20%，為打造“效能稅務(wù)”夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。
