梧州零距離網(wǎng)-梧州日報訊（記者 姚藍(lán)婷 通訊員 伍穎琪 劉釗夏）“幾年前我給大寶辦入學(xué)手續(xù)時，前前后后跑了好幾個部門。沒想到這次給二寶辦理，全程在線上填一張表單、交一套材料就輕松搞定了，真是太方便了。”說起教育入學(xué)“一件事”的便利，家長曹先生贊不絕口。
近年來，我市以“高效辦成一件事”為突破口，通過三級聯(lián)動、場景攻堅(jiān)、服務(wù)升級等系列舉措，將改革“施工圖”轉(zhuǎn)化為群眾獲得感“實(shí)景畫”，為高質(zhì)量發(fā)展裝上“加速引擎”。截至目前，全市“一件事”累計(jì)辦件超6萬件，群眾滿意度持續(xù)攀升。
三級聯(lián)動織密改革網(wǎng)
據(jù)了解，我市構(gòu)建市本級、分中心、縣（市、區(qū)）三級聯(lián)動改革格局，形成“上級部署精準(zhǔn)落地、本地創(chuàng)新特色突圍”的改革態(tài)勢。一方面，高效承接國務(wù)院推出四批總計(jì)42項(xiàng)國家級重點(diǎn)事項(xiàng)、26項(xiàng)自治區(qū)級特色事項(xiàng)，在水電氣聯(lián)合報裝、涉企增值服務(wù)等試點(diǎn)中積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；另一方面，立足本地實(shí)際推出26項(xiàng)創(chuàng)新“一件事”，建設(shè)項(xiàng)目快速開工、“免申即享”等舉措讓改革紅利直抵民生一線。
“一件事”是企業(yè)和群眾眼中的一個個完整的、集成的服務(wù)場景。圍繞企業(yè)和群眾辦事高頻領(lǐng)域，我市精準(zhǔn)打造工程項(xiàng)目建設(shè)、民生服務(wù)領(lǐng)域、特定群體關(guān)懷、企業(yè)退出環(huán)節(jié)等四類特色場景，破解“多頭跑、反復(fù)跑”難題。
在工程項(xiàng)目建設(shè)方面，我市將建筑工程施工許可等5項(xiàng)事項(xiàng)整合辦理，全流程時限從52個工作日壓縮至6個工作日，提速88.46%，項(xiàng)目開工可提前兩三個月，市場主體投資活力持續(xù)釋放。
在民生服務(wù)領(lǐng)域方面，不動產(chǎn)類“一件事”實(shí)現(xiàn)“1小時辦結(jié)”，申報材料減少70%；網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格證最快2個工作日到手。
在特定群體關(guān)懷方面，漁業(yè)船員證書辦理事宜接入移動政務(wù)窗口，把“體檢+換證”的“一站式”服務(wù)送到漁民身邊；殘疾人證新辦、補(bǔ)貼申領(lǐng)等5項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“指尖聯(lián)辦”。
在企業(yè)退出環(huán)節(jié)方面，我市大力整合8個部門事項(xiàng)簡易食品藥品經(jīng)營主體注銷程序，時限從66天壓減至13個工作日，降低了企業(yè)與社會的制度性交易成本。
五項(xiàng)服務(wù)暖民心
改革不止于效率提升，更在服務(wù)溫度上下功夫。我市推出五大便民舉措，推動政務(wù)服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動感知”，從“辦成事”到“辦好事”。
“指尖辦”覆蓋高頻民生。依托智桂通平臺，我市醫(yī)保門診慢特病跨省結(jié)算惠及2.6萬人次，職工醫(yī)保家庭共濟(jì)服務(wù)27.8萬余人次；教育入學(xué)“一件事”辦理超10萬件，實(shí)現(xiàn)新生入學(xué)“少跑腿”。
增值服務(wù)延伸產(chǎn)業(yè)鏈。我市構(gòu)建“1+2+10+N”增值服務(wù)體系，聚焦企業(yè)全生命周期需求，推出79項(xiàng)涉企增值服務(wù)，覆蓋資源循環(huán)等10條產(chǎn)業(yè)鏈，為43家企業(yè)提供51次精準(zhǔn)服務(wù)。
線下窗口兜底有溫度。我市在政務(wù)大廳推行“前后臺聯(lián)動”機(jī)制，為尚未實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)開通“綠色通道”，簡化人工審核手續(xù)，讓老年人、殘障人士等群體感受“慢服務(wù)”里的“快效率”。
體驗(yàn)官機(jī)制促優(yōu)化。我市連續(xù)3年開展“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動，通過體驗(yàn)官走流程、現(xiàn)場找茬等方式，推動8個主題事項(xiàng)迭代升級，近期正謀劃“開辦茶葉店一件事”等本地特色場景，讓改革更接地氣。
數(shù)智賦能提效能。我市探索“人工智能+政務(wù)服務(wù)”，通過智能核驗(yàn)、智能填報、智能問答、智能幫辦等技術(shù)的應(yīng)用，讓群眾辦事更便捷，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
從工程項(xiàng)目加速開工到漁民“一站式”換證，從企業(yè)注銷“瘦身”到醫(yī)保結(jié)算“跨省通辦”，“高效辦成一件事”一項(xiàng)項(xiàng)具體實(shí)在、細(xì)致入微的服務(wù)升級，編織成便民利企的“幸福網(wǎng)”。下一步，我市將持續(xù)拓展改革深度與廣度，努力讓“高效辦成一件事”成為我市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的鮮明注腳。
