梧州零距離網-梧州日報記者 郭俊杰
在生活節奏持續加快、消費需求愈發多元的當下，“上門經濟”正悄然改變人們的生活方式。從家居清潔、美甲美容到寵物護理等，各類上門服務如雨后春筍般涌現。消費者足不出戶，便能盡享便捷體驗，這一模式也愈發受到年輕消費群體的青睞。
記者在多個網絡社交平臺上輸入“梧州上門”等關鍵詞，便能搜索到大量提供上門服務的信息。
“95后”小李是一名保險銷售員，同時也是一名“鏟屎官”。憑借多年的養貓經驗，她利用業余時間做起了上門喂養貓狗的服務。記者在她發布的服務信息中看到，她詳細羅列了服務流程、收費標準和注意事項。例如，客戶需先繳納20%的定金，服務結束后支付剩余款項；上門前，她會進行消毒，并佩戴口罩和一次性手套，確保服務安全衛生。
小李告訴記者，她的收費標準根據距離而定，以旺城廣場為起點，周邊3公里范圍以內的地點喂貓15元一次，喂狗20元一次。“需要上門喂養的客戶通常是因為出遠門無法照顧寵物，尤其是節假日期間，這類需求會明顯增多。”為讓客戶安心，小李還會主動詢問客戶家中是否安裝了攝像頭。若沒有，她會在服務過程中全程進行視頻記錄，以便客戶隨時知曉情況。
與上門寵物服務相仿，上門美甲在我市同樣擁有一定的市場需求。張女士是一位經驗豐富的美甲師，在旺城廣場經營著一家美甲店。她的工具箱里裝滿了各式各樣的美甲工具和色彩斑斕的指甲油，隨時準備為客戶提供上門服務。
張女士的顧客群體中，不乏忙碌的職場女性和需要照料家庭的寶媽。受時間和空間的限制，她們難以定期前往美甲店，張女士的上門服務恰到好處地解決了這一困擾。“在客戶家里，她們會更加放松，也更愿意分享自己的故事。有時候，美甲不僅僅是單純的美妝服務，更是一種情感交流。”張女士說道。
盡管“上門經濟”日益流行，市民在享受其帶來便捷的同時，也心存諸多顧慮。隱私泄露風險、服務質量參差不齊、糾紛維權困難等問題，也成為消費者普遍關注的焦點。
今年春節前夕，家住萬秀區棗沖富安小區的蒲女士就經歷了一次不愉快的保潔服務。蒲女士通過網絡平臺團購了一份價格為88元、時長4小時的保潔服務。“兩室一廳的房子，以往4個小時可以將全屋大體打掃干凈，可這次4個小時只打掃了廁所和廚房。”蒲女士說，盡管清潔人員全程并未偷懶，但最終的服務效果遠未達到預期。蒲女士還提到，她曾多次聘請家政服務，價格一般在每小時40元至45元。由于這次團購價格較為便宜，下單前她還特意與商家確認過服務質量，然而效果卻令人失望。
市民麥女士也有類似遭遇。她提前一天預約了上門化妝服務，卻在演出當天下午接到化妝師的電話，被告知無法履約。麥女士無奈地說：“因為白天要上班，晚上又有演出，我特意提前一天預約上門化妝，結果當天下午對方才通知我來不了，最后我只能自己匆忙趕到化妝店完成妝容。”
記者瀏覽網絡平臺上的用戶評價發現，差評內容主要集中在上門服務效果不理想。經梳理，上門服務質量參差不齊主要有兩方面原因，一方面是服務人員資質良莠不齊，兼職人員較多；另一方面是不少服務者依托個人社交賬號接單，缺乏專業平臺與公司的有效監管保障。
針對這些問題，記者撥打“12345”政務服務便民熱線進行反映。該熱線工作人員建議，市民在網絡平臺上購買家政服務時，優先選擇本市具有相關資質的家政公司，明確雙方的權責，避免出現糾紛。
“正規家政公司在人員管理方面有完善的流程與標準，會對服務人員進行培訓、考核和監管，服務人員也須持有相應的技能證書。”我市一家政公司負責人認為，服務質量是決定“上門經濟”可持續良性發展的重要因素，因此不僅要在服務形式上追求多元、便捷、個性，更要針對行業特性，完善規則、明確標準、建立獎懲機制，在把控服務質量上持續發力。只有這樣，才能切實保障消費者與從業者的合法權益。
