為貫徹落實中央金融工作會議和中央經濟工作會議精神，建設人民滿意銀行，工行梧州藤縣支行多舉措進行服務星級網點創建，獲評為行內2024年度服務四星級網點。 完善設備，提升環境。該行圍繞“環境面貌好、團隊協作好、經營業績好、風險管控好、客戶評價好”的“五好”網點標準，逐條對標《服務星級網點評價標準》，確保網點內外部環境整潔、服務區域和標識設置合規、信息宣傳和公示清晰、滿足適老服務。對于不完善的設備及時響應補充，確保服務設備完善、服務環境整潔，為客戶提供一個好的服務環境。 精化管理，提升服務。該行結合實際情況制定了服務考核辦法與日常服務制度。包括晨夕會制度、首問負責制、“先外后內”服務原則、管理手語、特殊客戶服務等制度的應用，通過晨會進行場景演練，使各崗位員工的服務水平進一步實現標準化、規范化，同時也提高了員工對服務工作的使命感和責任感。 內塑外顯，文化落地。該行通過日常的工作與管理將服務文化融入到服務星級網點創建過程，同時將服務文化的理念精神有效體現在網點全員的精神面貌上、網點文化墻設計展示上、線上線下各類渠道的對外宣傳上，讓服務文化和團隊精神看得見、摸得著，使員工對組織的價值觀和目標產生認同，為員工提供行動的指南和動力，激勵全員形成積極向上、高效協作的工作環境。（姚貝賢） |
