梧州零距離網(wǎng)-梧州日報(bào)訊（記者 姚藍(lán)婷 通訊員 劉釗夏 伍穎琪）3月11日，記者從市行政審批局了解到，《梧州市政務(wù)服務(wù)中心“綠色通道”工作制度（試行）》自去年6月施行以來，我市通過推行服務(wù)站幫代辦、專員跑腿辦、服務(wù)隊(duì)上門辦等方式，讓“老弱病殘?jiān)熊姟薄⒅攸c(diǎn)投資項(xiàng)目、引進(jìn)人才等特定對象的辦事訴求“一鍵直達(dá)”，市政務(wù)服務(wù)中心為特定對象提供“綠色通道”服務(wù)800余次，不斷提升他們辦理政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的獲得感和幸福感，用“小窗口”彰顯城市“大文明”。
特殊人群“坐享服務(wù)”
近日，王伯、王嬸和因腿受傷行走不便的孫子小王互相攙扶著走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心，打算辦理房產(chǎn)過戶業(yè)務(wù)。工作人員見狀，立即上前詳細(xì)了解小王的辦事需求，隨后把便民輪椅推到小伙子面前，帶他們到二樓不動(dòng)產(chǎn)登記中心，提供“綠色通道”服務(wù)，最后在1小時(shí)內(nèi)為其辦好過戶手續(xù)。
快速判斷申請人的辦事需求，是工作人員精準(zhǔn)提供“綠色通道”服務(wù)的必備技能。結(jié)合星級大廳和文明大廳的創(chuàng)建，市行政審批局逐步組建起一支以窗口前臺人員、審批后臺人員、志愿服務(wù)者為主力的“綠色通道”服務(wù)團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過多輪政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)的“服務(wù)專員”們穿梭于政務(wù)服務(wù)大廳中，主動(dòng)為特定對象提供講解指引、資料填報(bào)、復(fù)印打印、領(lǐng)辦代辦、免費(fèi)郵寄等“一站式”便利服務(wù)，讓特定對象實(shí)現(xiàn)“特事特辦、難事專辦、急事即辦”。
重點(diǎn)項(xiàng)目“快審快批”
“我下午在網(wǎng)上提交了公司變更登記的申請材料，但是沒有通過審核。我們公司目前急著爭取上級項(xiàng)目資金支持，請問可以提供專門指導(dǎo)幫助我們盡快辦好這項(xiàng)業(yè)務(wù)嗎？”
2月27日，一通著急的電話求助引起了“服務(wù)專員”的注意。來電的是市蒼海朗星文化旅游投資有限公司的黨女士，該企業(yè)正推進(jìn)我市一項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目，公司變更登記的申請材料有缺漏。“服務(wù)專員”隨即與黨女士取得聯(lián)系，約其當(dāng)天下午到政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場提供“一對一”指導(dǎo)，并延時(shí)為其辦妥了相關(guān)手續(xù)。
對重大項(xiàng)目、重點(diǎn)項(xiàng)目所涉及的事項(xiàng)實(shí)行“快審快批”，是“綠色通道”服務(wù)的重要內(nèi)容。2023年11月，市行政審批局印發(fā)了《梧州市項(xiàng)目快審快批重點(diǎn)保障目錄》，明確對納入目錄的項(xiàng)目實(shí)行快審快批。去年以來，該局累計(jì)為37個(gè)重大項(xiàng)目辦理了施工許可、環(huán)評、水土保持等審批業(yè)務(wù)75項(xiàng)。
年輕力量踐行文明
小梁是一名大學(xué)生，今年寒假期間，她主動(dòng)報(bào)名當(dāng)志愿者，成為眾多“服務(wù)專員”中的一員。她在“一窗通辦”專區(qū)、企業(yè)開辦專區(qū)、“辦不成事”反映窗口等多處為有需要的申請人提供導(dǎo)辦幫辦代辦服務(wù)，為開啟“綠色通道”服務(wù)做好提前介入相關(guān)準(zhǔn)備工作。
“一個(gè)月的實(shí)踐鍛煉過得很充實(shí)，工作人員提前教我一些政務(wù)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識，然后我把這些知識運(yùn)用到具體的接待服務(wù)中，既能服務(wù)群眾又能提升自我，對畢業(yè)后進(jìn)入社會(huì)工作很有幫助。”小梁說。
政務(wù)服務(wù)大廳作為城市的“文明之窗”，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷有像小梁這樣的年輕力量加入，為“服務(wù)專員”團(tuán)隊(duì)注入了新鮮血液，也為做好“綠色通道”服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
