梧州零距離網(wǎng)-梧州日報(bào)訊（記者 陳雨燕 通訊員 饒曉鳳）日前，最高人民檢察院通報(bào)全國檢察機(jī)關(guān)控告申訴檢察部門接待窗口深化開展“為民辦實(shí)事”實(shí)踐活動表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人名單，市人民檢察院12309檢察服務(wù)中心接訪團(tuán)隊(duì)獲評優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。獲得國字號榮譽(yù)的背后，是市人民檢察院堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將控告申訴檢察工作做實(shí)做細(xì)，精心打造“楓橋連心”工作品牌，辦好群眾身邊每一起案件的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)。
為持續(xù)辦好檢察為民實(shí)事，市人民檢察院深化落實(shí)“群眾信訪件件有回復(fù)”制度，嚴(yán)格按照“7日內(nèi)程序回復(fù)、3個(gè)月內(nèi)辦理過程或結(jié)果答復(fù)”要求，將程序性回復(fù)答復(fù)向解決實(shí)體性問題轉(zhuǎn)變，實(shí)質(zhì)性化解群眾合理合法訴求，紓解人民群眾急難愁盼。同時(shí)，市人民檢察院還常態(tài)化開展院領(lǐng)導(dǎo)包案化解首次信訪案件，積極開展簡易聽證、上門聽證工作，強(qiáng)化釋法說理，及時(shí)就地化解信訪矛盾，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了人和政和。2022年以來，該院共辦理群眾來信來訪近2000件，回復(fù)率和答復(fù)率均為100%；信訪化解率逐年提升，重復(fù)信訪率逐年下降。
12309檢察服務(wù)中心作為面向群眾的窗口，直接檢驗(yàn)檢察為民服務(wù)的質(zhì)量。近年來，市人民檢察院持續(xù)升級完善集檢察服務(wù)、檢務(wù)公開、檢察宣傳等功能于一體的12309檢察服務(wù)中心，著力打造綜合、規(guī)范、便民、開放的一站式窗口，暢通群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障渠道，讓群眾“最多訪一次就能辦成事”。此外，市人民檢察院還積極構(gòu)建“網(wǎng)上12309、掌上12309、熱線12309”，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能等科技手段，由專人統(tǒng)一集中處理群眾通過網(wǎng)絡(luò)、電話等渠道來信來訪的控告申訴，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，將檢察服務(wù)觸角延伸到人民群眾需要的每一個(gè)角落。
下一步，市檢察機(jī)關(guān)將持續(xù)深入開展“檢察為民辦實(shí)事”實(shí)踐活動，全力打造“移動的12309”創(chuàng)新項(xiàng)目，前移控告申訴、國家賠償、司法救助、法律咨詢等檢察服務(wù)端口，進(jìn)一步做優(yōu)做實(shí)人民群眾可感受、能體驗(yàn)、得實(shí)惠的檢察為民服務(wù)。
