人民幣現(xiàn)金業(yè)務(wù)涉及千家萬(wàn)戶，與百姓福祉息息相關(guān)。作為服務(wù)百姓的系統(tǒng)性工程，工行梧州分行以對(duì)接社會(huì)需求為引領(lǐng)，通過(guò)加強(qiáng)人民幣現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理，積極打造現(xiàn)金業(yè)務(wù)“便民化工程、凈化工程、亮化工程”等人民幣流通服務(wù)滿意工程，切實(shí)提高現(xiàn)金服務(wù)社會(huì)的能力和水平，營(yíng)造人民幣現(xiàn)金流通良好環(huán)境，塑造人民幣現(xiàn)金業(yè)務(wù)“存款放心、取款安心、兌換順心”的銀行服務(wù)形象。 對(duì)接社會(huì)需求，打造小面額幣兌換服務(wù)“便民化工程”。為解決小面額幣找零難問(wèn)題和滿足社會(huì)對(duì)小面額現(xiàn)金的兌換服務(wù)需求，該行堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)客戶，服務(wù)民生”的理念，積極打造“便民化工程”，高度重視小面額現(xiàn)金供應(yīng)工作，建立小面額現(xiàn)金備付制度和主辦網(wǎng)點(diǎn)制，積極構(gòu)建小面額現(xiàn)金供應(yīng)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。一方面合理測(cè)算和編制投放小面額人民幣計(jì)劃，制定投放措施，及時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存變化情況，做到心中有數(shù)，網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備好充足的庫(kù)存，滿足客戶的兌換要求，制定集中兌換點(diǎn)，設(shè)置兌換專(zhuān)柜，為客戶提供優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金服務(wù)。該行在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專(zhuān)門(mén)兌換小面額人民幣窗口，實(shí)現(xiàn)小面額人民幣兌換“零阻礙”。另一方面積極拓寬兌換渠道，確保小面額人民幣供應(yīng)。根據(jù)人民銀行的工作部署要求，該行加強(qiáng)人民幣流通工作管理，尤其對(duì)小面額人民幣的投放和回籠工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保小面額兌換工作落到實(shí)處，讓百姓用上“方便錢(qián)”。 服務(wù)為本惠民生，打造人民幣現(xiàn)金業(yè)務(wù)流通“凈化工程”。為解決殘損幣兌換難題，讓百姓用上“干凈錢(qián)”，該行認(rèn)真履行凈化人民幣的社會(huì)職責(zé)，打造人民幣現(xiàn)金流通“凈化工程”。一方面營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置殘損人民幣兌換窗口，對(duì)外公示殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話，對(duì)符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的殘損幣予以兌換。另一方面發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)前沿陣地優(yōu)勢(shì)，疏通現(xiàn)金投放回籠渠道，通過(guò)“以投促回”“以新逐舊”加快殘損幣回流銀行。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)臨柜人員的培訓(xùn)，使一線業(yè)務(wù)人員熟練掌握“五好錢(qián)捆”的標(biāo)準(zhǔn)、殘損幣的挑剔、兌換標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范程序，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備先進(jìn)的殘損幣兌換儀和假幣鑒別儀器設(shè)備，完善殘損幣兌換回收制度，通過(guò)清分清點(diǎn)從源頭上把關(guān)，提高回籠券、殘損券質(zhì)量，讓百姓用上“干凈錢(qián)”。 打造反假幣“亮化工程”，讓百姓用上“放心錢(qián)”。為有效提高社會(huì)公眾的識(shí)假、反假能力及愛(ài)護(hù)人民幣意識(shí)，解決假幣識(shí)別難問(wèn)題，該行根據(jù)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)關(guān)于開(kāi)展反假幣專(zhuān)項(xiàng)治理要求，打造“亮化工程”，強(qiáng)化假幣“零容忍”，持續(xù)做好人民幣防假反假工作。制定反假幣工作計(jì)劃及宣傳活動(dòng)方案，在人防和機(jī)防上下功夫。針對(duì)當(dāng)前不法分子造假手段不斷提高，各種新假幣層出不窮的態(tài)勢(shì)，該行一方面不斷提升網(wǎng)點(diǎn)柜員及相關(guān)人員的假幣識(shí)別防范能力，完善培訓(xùn)機(jī)制，切實(shí)提高臨柜人員的反假水平；另一方面對(duì)驗(yàn)鈔機(jī)等機(jī)具進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)和更新，提高設(shè)備對(duì)假幣的識(shí)別能力，做到網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具統(tǒng)一化，專(zhuān)業(yè)化，智能化。同時(shí)完善反假幣管理制度，建立反假幣工作長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化假幣收繳、上繳、宣傳、培訓(xùn)與機(jī)具管理工作，提高反假幣工作管理水平，讓百姓用上“放心錢(qián)”。 （作者：林文） |
