為持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛的適老網(wǎng)點，工行梧州分行通過適老化金融服務(wù)網(wǎng)點創(chuàng)建，推動轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)圍繞老年客群日常生活涉及的銀行服務(wù)場景和高頻事項，不斷提高金融服務(wù)水平。 多想一步，設(shè)備助老顯關(guān)懷。一直以來，該行聚焦老年客戶需求，堅持“多想一步、多做一步”，持續(xù)落實“親老適老”金融服務(wù)機(jī)制，積極推動營業(yè)網(wǎng)點軟硬件適老性升級改造，凡屬重新裝修的營業(yè)網(wǎng)點均按照總行網(wǎng)點硬件設(shè)施進(jìn)行配備，現(xiàn)該行轄屬17個營業(yè)網(wǎng)點能結(jié)合老年人實際需求配置愛心座椅、老花鏡、大字版計算器、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道或無障礙臨時坡道等助老便民設(shè)施。同時設(shè)置“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理綠色通道，減少等候時間，大堂經(jīng)理在招迎、引導(dǎo)、答疑等流程始終做到主動熱情、耐心細(xì)致，尤其是加強(qiáng)了對老年客戶自助使用智能設(shè)備、移動客戶端、手機(jī)銀行等線上功能的指導(dǎo)和幫助，保障老年客戶在網(wǎng)點安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶感受到更多關(guān)懷。 提前一步，科技適老跨鴻溝。站在數(shù)字化和老齡化交會的路口，該行堅守“人民金融”底色，聚焦老年客戶“急難愁盼”，結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，優(yōu)化網(wǎng)點智能終端，突出關(guān)鍵信息，重點從交互體驗、操作便利、界面整合等方面進(jìn)行優(yōu)化，推廣引入語音輔助、指紋或人臉識別等功能提升服務(wù)體驗。打造柔性化專屬互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品，針對老年人常用的轉(zhuǎn)賬匯款、查詢明細(xì)、繳費(fèi)、醫(yī)療、養(yǎng)老等高頻事項，對手機(jī)客戶端（APP）、門戶網(wǎng)站等軟件系統(tǒng)進(jìn)行適配改造，推廣專屬老年人手機(jī)銀行幸福版本，將無阻礙化改造納入日常更新維護(hù)，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品的易用性和安全性，便利老年人線上辦理業(yè)務(wù)和日常消費(fèi)。 向前一步，服務(wù)為老解憂愁。服務(wù)百姓無小事，多年來，該行始終牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣?zé)任，堅持“以客戶為中心”，通過與社保等部門合作，在轄區(qū)內(nèi)均衡配置示范點提供社?？磿r制卡業(yè)務(wù)，老年人可實現(xiàn)信息采集、制發(fā)卡、補(bǔ)換卡、身份驗證等社保卡業(yè)務(wù)“一站式”辦理，同時集社會保險待遇辦理、津補(bǔ)貼領(lǐng)取、社保繳納等業(yè)務(wù)于一體。同時，該行17個營業(yè)網(wǎng)點均具備開通借記卡持卡客戶配置對賬簿，便利中老年客戶直觀掌握借記卡內(nèi)資金情況。（甘彥娥） |
