有溫度的服務(wù)，潤物無聲卻能直抵人心。2025年，我國將跨進(jìn)“中度老齡化”社會(huì)，預(yù)計(jì)“十四五”期間老年人口將超過3億人，從輕度老齡化進(jìn)入中度老齡化階段。工商銀行梧州國龍支行認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的“關(guān)于做好適老金融服務(wù)的工作提示”，積極提升適老服務(wù)，傳播“敬老為美、助老為樂、孝老為先”的傳統(tǒng)美德，為老年客群提供細(xì)致周到的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)適老服務(wù)履行國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。 提供個(gè)性化適老服務(wù)，提升客戶幸福感。該行為老年客戶使用智能自助機(jī)具提供“一對一”專員服務(wù)，廳堂網(wǎng)點(diǎn)安排專人為老年客戶提供全程指導(dǎo)，協(xié)助老年客戶完成智能機(jī)具操作，為老年客戶提供有溫度的金融服務(wù)，通過多種方式、多種渠道，提升老年客戶應(yīng)用新型移動(dòng)支付體驗(yàn)感。針對有特殊困難無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，在依法合規(guī)的前提下，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦原則，做好柜臺(tái)延伸上門的人性化服務(wù)，將金融服務(wù)送到客戶家門口。 完善助老便民硬件設(shè)施，提升客戶體驗(yàn)感。該行及時(shí)跟進(jìn)老年服務(wù)設(shè)備，如老花鏡、放大鏡、輪椅、醫(yī)療箱、血壓計(jì)、血糖儀等。加強(qiáng)廳堂服務(wù)老年客戶力量，開辟咨詢綠色通道，設(shè)置老年客戶愛心窗口，優(yōu)先為有特殊服務(wù)需要的老年客戶辦理業(yè)務(wù)；提升員工的服務(wù)意識(shí)，傳導(dǎo)老年客戶服務(wù)理念，快速響應(yīng)老年客戶的合理訴求并尊重其業(yè)務(wù)辦理的選擇權(quán)；定期開展情景演練，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員針對老年客群在網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)身體不適、摔倒損傷或情緒失控等突發(fā)事件的處理能力。 普及金融知識(shí)，提升客戶獲得感。該行結(jié)合“金融消費(fèi)者權(quán)益日”“普及金融知識(shí)萬里行”等主題活動(dòng)，以通俗易懂的形式，針對老年客戶防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資等相關(guān)金融知識(shí)開展宣傳，提升老年人防騙能力，增強(qiáng)老年人金融素養(yǎng)。定期向到店老年人普及手機(jī)支付基礎(chǔ)知識(shí)，幫助老年人熟悉支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程，跨越“數(shù)字鴻溝”。 老吾老，以及人之老，面對新時(shí)代數(shù)字化浪潮，針對老年客戶的這一特殊群體，工行梧州國龍支行將持續(xù)履行“融通世界、造福社會(huì)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷地完善服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)方式、完善服務(wù)渠道，向社會(huì)持續(xù)傳遞“工行溫度”，持續(xù)打造便民利民、優(yōu)質(zhì)普惠的智慧金融服務(wù)。（謝麗娜） |
