新華保險(xiǎn)梧州中心支公司深入貫徹落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者保護(hù)宣傳教育活動(dòng)。 一是通過(guò)開展柜面進(jìn)職場(chǎng)活動(dòng)，定期組織客服柜員面向轄區(qū)營(yíng)銷員開展“以案說(shuō)險(xiǎn)”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，通過(guò)講解新時(shí)期詐騙案例以及柜面工作人員識(shí)別、防范風(fēng)險(xiǎn)的技巧等，多角度、全方位分析當(dāng)前金融熱點(diǎn)問(wèn)題，從營(yíng)銷員層面幫助客戶識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)。 二是利用宣傳工具增強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)，通過(guò)在客服柜面懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，并在公眾教育宣傳區(qū)擺放防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資等宣傳折頁(yè)，介紹與消費(fèi)者息息相關(guān)的金融知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者金融保護(hù)意識(shí)。 三是定期召開工作總結(jié)會(huì)議，強(qiáng)調(diào)要持續(xù)提升消費(fèi)者服務(wù)水平，總結(jié)近期客戶親辦、代辦業(yè)務(wù)情況，溯源整改集消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力和責(zé)任心。 此外，該公司已通過(guò)在柜面設(shè)立“銀發(fā)驛站”專柜服務(wù)、為老年人提供上門服務(wù)等項(xiàng)目，做深、做細(xì)、做實(shí)老年客戶的服務(wù)工作，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。在后續(xù)的工作中，新華保險(xiǎn)梧州中心支公司將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)推廣費(fèi)者保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步提升老年人金融服務(wù)深度、廣度和溫度。 （司徒佳穎） |
