梧州零距離網(wǎng)-西江都市報訊（記者 冼振宇 通訊員 鄧釗華 陳東明）辦事群眾只要動動手指，就能在政務服務系統(tǒng)頁面精準找到自己所需的辦事指南……如今，企業(yè)和群眾在我市辦事辦證，已經(jīng)可以實現(xiàn)“口語化”搜索引擎和“問答式”智能引導政務服務。
據(jù)了解，以前曾有辦事的群眾反映，在網(wǎng)站上搜索辦事辦證，經(jīng)常找不到自己想要辦理的事項，或者無法區(qū)分辦理事項申請。市行政審批局的工作人員經(jīng)過認真分析，發(fā)現(xiàn)主要原因在于，群眾對政務服務事項名稱的口語化表達與以專業(yè)術語形式表述的政務服務事項清單之間存在差異。為推進政務服務高質量發(fā)展，該局依托廣西數(shù)字政務一體化平臺，推進智能服務持續(xù)升級，推出“口語化”搜索引擎和“問答式”智能引導，助力企業(yè)和群眾快速找到所需辦事指南和了解需交材料。
針對群眾反映的熱點問題，市行政審批局在官方微信公眾號開通了智能服務功能。首先，每個政務服務事項被貼上了“口語化”標簽，群眾點擊公眾號里的“智能服務”欄目，進入“智能引導”模塊開始搜索事項時，系統(tǒng)不僅會檢索事項的名稱，也會檢索事項的標簽，將群眾所需的事項羅列出來。其次，針對辦事群眾對不同情形所需辦事材料存在的疑惑，“智能服務”欄目運用“問答式”智能引導方法，為申請人精確篩選出自己辦事的具體情形及對應所需的材料，群眾通過“智能引導”模塊搜索出相關事項后，點擊對應事項就會彈出交互式受理咨詢界面，完成情形選擇即可確定需要提交的準確材料清單。
據(jù)悉，本次全新上線的辦事指南智能檢索服務，第一批共梳理了50項高頻政務服務事項供企業(yè)和群眾查詢，包括支持“一手房”“二手房”“不動產(chǎn)證”“營業(yè)執(zhí)照”等標簽檢索。這些高頻政務服務事項，基本覆蓋了企業(yè)和群眾在辦事過程中可能遇到的各種情形。
“口語化”搜索引擎和“問答式”智能引導的推出，是市行政審批局結合黨史學習教育踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷改革創(chuàng)新的一次嘗試。下一步，市行政審批局將在廣西政務服務門戶上推出“政務服務旗艦店”，把智能服務新功能同步推廣到網(wǎng)頁端，讓群眾查找指南信息更方便快捷。
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