為提升對老年客戶群體的服務質(zhì)量和服務水平,工商銀行梧州分行秉承“全心全意為客戶服務”的理念,結合老年客戶的金融需求,堅持為老年客戶群體提供更周全、更貼心、更便捷的金融服務,讓有溫度的服務溫暖老年客戶的心坎,提升老年客戶的體驗感和幸福感。 為向老年客戶提供良好服務,該行著力改善服務軟硬件環(huán)境:一方面,在網(wǎng)點營業(yè)場地和柜臺窗口,設置服務老年客戶的各類用具、專用休息區(qū)、無障礙通道等,為老年客戶辦理業(yè)務提供方便;另一方面,積極營造溫馨服務環(huán)境,在網(wǎng)點門口臺階處噴制醒目的“小心地滑”“小心臺階”字樣,提醒老年客戶上下臺階注意安全,并在排號機旁設置業(yè)務高峰期溫馨提示,引導老年客戶合理安排時間、錯峰辦理業(yè)務,將工商銀行的人文關懷體現(xiàn)在細微服務之中,讓老年客戶享受舒適。 針對養(yǎng)老金集中發(fā)放日較多老年客戶來辦業(yè)務的情況,該行上下聯(lián)動,一方面加強現(xiàn)金營運保障,要求現(xiàn)金中心各崗位人員提前到崗,確保按時開庫、記賬、配款,保證錢箱按時送達網(wǎng)點,確保網(wǎng)點準時對外營業(yè);另一方面將營業(yè)網(wǎng)點人員全部充實到崗,全力支持大堂服務,做好老年客戶的分流引導工作,盡力引導老年客戶使用自助設備辦理業(yè)務,縮減老年客戶業(yè)務辦理時間;同時針對老年人窗口排隊等候時間較長的情況,推出彈性窗口、彈性人員等彈性服務工作機制,延長柜臺服務時間,為老年人提供高效服務。 為加強針對老年客戶群體的防騙宣傳和風險提示,該行嚴格把好柜面轉賬及匯款防范關,要求廳堂人員做好風險提示工作,切實做好維護老年客戶資金安全的“防空洞”,對辦理大額轉賬業(yè)務的老年客戶詳細確認轉賬用途,對神色慌張、邊打電話邊操作、對匯款用途、收款人信息含糊其辭的客戶進行重點關注,必要時聯(lián)系警方介入,避免老年客戶因受詐騙導致資金流失;同時加強對老年客戶反假幣、反洗錢知識的普及,向老年客戶講述犯罪分子常用手段,引導老年客戶提高風險防范意識,加強對個人信息的保密,維護個人財產(chǎn)安全。 |