梧州日?qǐng)?bào)記者 姚藍(lán)婷 郭強(qiáng)，不僅是中國(guó)工商銀行梧州河西支行綜合管理部主管，更是該支行“四城聯(lián)創(chuàng)”工作的總調(diào)度員。“認(rèn)真負(fù)責(zé)”是他對(duì)待工作的態(tài)度，“事無(wú)巨細(xì)”是同事們對(duì)他的評(píng)價(jià)。說(shuō)到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)“創(chuàng)城”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大到行業(yè)規(guī)范，小到一個(gè)節(jié)水標(biāo)識(shí)的樣式，他都能一一道來(lái)。 為推動(dòng)河西支行“四城聯(lián)創(chuàng)”工作做細(xì)做實(shí)做好，郭強(qiáng)總是沖在最前面。每天到崗后，他首先對(duì)照“創(chuàng)城”工作各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，逐個(gè)網(wǎng)點(diǎn)去排查和記錄服務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，他時(shí)常深入網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展客戶服務(wù)體驗(yàn)，了解各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、柜臺(tái)人員服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理等方面需要提升的地方，給予網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)指導(dǎo)。 人心齊，則泰山移。河西支行的員工們?cè)诠鶑?qiáng)的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理，完善服務(wù)設(shè)施。他們齊心協(xié)力，憑著一絲不茍的工作態(tài)度，不斷改善提升便民的服務(wù)，受到群眾好評(píng)。 如今，走進(jìn)河西支行，公益廣告擺放在志愿服務(wù)站的顯著位置。志愿服務(wù)站不僅可以提供咨詢服務(wù)，還設(shè)立意見(jiàn)簿給客戶記錄意見(jiàn)和建議。網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)窗口內(nèi)，市民取號(hào)排隊(duì)、依次辦理業(yè)務(wù)等等秩序井然，老花鏡、醫(yī)藥箱等便民工具也一應(yīng)俱全。另外，該支行還按照要求設(shè)置了分類(lèi)垃圾箱、文明服務(wù)窗口、行業(yè)規(guī)范宣傳畫(huà)、遵德守禮提示牌，營(yíng)造出濃厚的“創(chuàng)城”氛圍。 “為了盡可能縮短客戶辦事時(shí)間，提高辦事效率，我們推行‘首問(wèn)負(fù)責(zé)制’，并從銀行每個(gè)工作人員的精神面貌、日常服務(wù)規(guī)范動(dòng)作等方面入手，狠抓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟環(huán)境建設(shè)，讓每位客戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”郭強(qiáng)說(shuō)，“‘創(chuàng)城’的過(guò)程也是我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設(shè)施的過(guò)程。” 工作中，郭強(qiáng)是“四城聯(lián)創(chuàng)”工作的調(diào)度員；生活中，他也是“四城聯(lián)創(chuàng)”工作的“宣傳員”——他積極參與文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)，倡導(dǎo)市民文明出行，以實(shí)際行動(dòng)為文明城市創(chuàng)建出一份力。 |
