梧州零距離網-梧州日報訊（記者 梁萍 通訊員 封坤玲）近日，12319城市管理服務熱線接到市民反映，桂江二橋大轉盤處有大片油漬，造成過往車輛打滑現象，存在交通安全隱患。值班坐席人員迅速將有關情況通過數字化城市管理平臺告知環衛部門，要求其及時處置問題。萬秀區環衛站接收到有關情況之后，立即出動，用灑水車對油漬路面進行沖洗，保證了過往車輛的安全通行。

據了解，12319城市管理服務熱線主要受理市區建成區范圍內的城市管理各類違法行為的舉報、投訴和應急處置以及相關政策的咨詢，大致分為市容環境類、市政公用設施類、園林綠化類、突發事件類。今年以來，12319熱線并軌接入數字化城市管理平臺，進一步提高有關問題的處置效率，助力提升智慧城市管理水平。

市城市管理信息中心有關負責人表示，該中心的坐席員會通過12319熱線了解市民的投訴及提出的意見建議，根據儲存的有效信息解答市民的問題和疑惑，與市民形成有效溝通。對于需要進一步落實的信息，中心與數字化城市管理平臺聯動創建有關案件，按照“一級監督、兩級指揮、三級管理、四級網絡”的數字化城市管理新模式，進行派單傳遞處置。處置單位要在規定期限內落實解決，同時通過數字化平臺反饋給中心，再由中心回訪市民，保證服務工作到位，實現上報、受理、立案、派遣、處置、結案的閉環管理，有效提高案件處置效率。對于不屬于城市管理監督系統受理范圍的問題，由坐席員引導群眾到相關部門咨詢了解。

據統計，12319熱線自并軌接入數字化城市管理平臺后，共受理案件437起，辦結306起，成為政府和群眾的“連心橋”。