3月9日至3月15日，中國工商銀行梧州分行開展2020年“3·15”金融消費者權益教育宣傳周活動，以廣大金融消費者為中心助力疫情防控。下面就讓我們先來了解一下金融消費者的八項基本權利吧。 

2015年11月13日，國務院辦公廳發布了《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，明確了金融機構消費者權益保護工作的行為規范，要求金融機構充分尊重并自覺保障金融消費者的財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、信息安全權等基本權利，依法、合規開展經營活動。 

1.財產安全權 

金融機構應當依法維護金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的財產安全。金融機構應當審慎經營，建立嚴格的內控措施和科學的技術監控手段，嚴格區分機構自身資產與客戶資產，不得挪用、占用客戶資金。 

2.知情權 

金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。 

3.自主選擇權 

金融機構應在法律法規和監管規定允許范圍內，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產品和服務，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品。 

4.公平交易權 

金融機構不應設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除其合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。 

5.依法求償權 

金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監督。 

6.受教育權 

金融機構應進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養和誠實守信意識。 

7.受尊重權 

金融機構應尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行歧視性差別對待。 

8.信息安全權 

金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。 

活動期間，中國工商銀行梧州分行通過各營業網點的門楣LED宣傳屏、電子海報機、金融知識宣傳區等充分展示各類金融知識。歡迎到網點辦理業務的客戶前來咨詢，該行工作人員會為您熱情講解。  

由于目前是疫情防控期間，特此倡儀廣大金融消費者主要通過中國工商銀行網上銀行、手機銀行、微信公眾號等自助渠道了解該行相關業務辦理的方法和技巧，還建議您一起共同關注賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資和過度負債等熱點金融消費安全知識。 

如果您對該行工作有什么意見和建議，歡迎撥打中國工商銀行客服電話95588咨詢或投訴。讓我們一起共克時艱，理性、合法地參與金融活動，共創和諧金融消費環境。