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工商銀行梧州分行充分發(fā)揮智能銀行服務(wù)優(yōu)勢(shì)，全力打造“綜合化、集約化、智能化、信息化”的新型網(wǎng)點(diǎn)，提高客戶滿意度和服務(wù)效率。

該行智能網(wǎng)點(diǎn)突出以客戶為中心的服務(wù)理念，引領(lǐng)客戶暢享互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“智能向?qū)А⒅悄軝C(jī)具、全程智能辦理”的新體驗(yàn)。客戶在這里不僅能感受到銀行服務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，還可以體驗(yàn)到創(chuàng)新綜合金融產(chǎn)品的獨(dú)特魅力。目前，工商銀行梧州分行已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)全覆蓋。

該行智能網(wǎng)點(diǎn)的智能化服務(wù)在提高業(yè)務(wù)處理效率、減少排隊(duì)等候時(shí)間上，比傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)有明顯優(yōu)勢(shì)，且具備保密性、安全性、便捷性等特點(diǎn)。客戶無(wú)需排隊(duì)等候、填寫(xiě)憑證單據(jù)，即可辦理自助業(yè)務(wù)，包括新開(kāi)借記卡、注冊(cè)網(wǎng)上銀行、跨行匯款、賬戶查詢、繳費(fèi)、投資理財(cái)、掛失等多項(xiàng)個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。以往網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)部分需要至少15分鐘才能完成的業(yè)務(wù)，通過(guò)智能終端辦理僅需3至5分鐘就可完成，服務(wù)效率得到大幅提高。

為充分發(fā)揮智能網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，向客戶提供更優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，智能網(wǎng)點(diǎn)工作人員集大堂經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)管理、柜員、客戶經(jīng)理四個(gè)角色于一身，熟悉掌握柜面操作和各類(lèi)金融產(chǎn)品，能更高效地識(shí)別客戶需求。網(wǎng)點(diǎn)工作人員優(yōu)先引導(dǎo)客戶使用智能機(jī)，并耐心為客戶提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)，輔導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)操作，幫助客戶養(yǎng)成使用智能機(jī)具的習(xí)慣，同時(shí)提高服務(wù)效率。此外，智能設(shè)備采用先進(jìn)的人機(jī)交流技術(shù)，操作簡(jiǎn)單便捷，即使老年客戶也能輕松“上手”。

（林文）