西江都市報記者 蒙敏瑩 政務(wù)大廳是服務(wù)群眾的主要窗口，也是創(chuàng)建文明城市的一個重要載體。8月30日、9月2日，記者對三個城區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)大廳及梧州市公安局出入境接待大廳進行走訪，發(fā)現(xiàn)這些場所整體環(huán)境較好，志愿者主動引導，服務(wù)態(tài)度熱情，但部分政務(wù)服務(wù)中心配套設(shè)施不全、指引牌不明顯等問題有待改善。 ■服務(wù)大廳文明有序 8月30日8時45分左右，記者來到位于三龍東一路的梧州市公安局出入境接待大廳，此時，大廳外已經(jīng)有多名市民在休息椅坐著等待接待大廳開門辦公。梧州市公安局出入境接待大廳門口的顯著位置設(shè)置了中英文辦公時間標識牌，門口不遠處設(shè)置有吸煙區(qū)。 
8月30日，一名到梧州市公安局出入境接待大廳的市民到指定的吸煙區(qū)吸煙。記者 蒙敏瑩 攝 9時，梧州市公安局出入境接待大廳準時開門。“您好，您要辦理簽證手續(xù)嗎？現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)還沒有通，您可以先到這邊坐著等一下。”“您好，我們這邊設(shè)有兒童游樂區(qū)，您可以帶您的孩子到那邊玩一下。”隨著辦理出入境業(yè)務(wù)的市民進入大廳，接待大廳內(nèi)著裝整齊的工作人員也開始對市民進行有序引導。 “您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)呢？”9月2日上午，當記者走進萬秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心時，一名身著志愿服務(wù)服裝的志愿者主動走上前來詢問記者。記者咨詢了一些問題，該名志愿者都耐心細致地給予解答，并幫記者拿了相應(yīng)的《辦事指南》宣傳冊進行講解。 
9月2日，在萬秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)，各類業(yè)務(wù)的辦事指南宣傳冊擺放在顯著位置，方便前來辦理業(yè)務(wù)的市民。記者 蒙敏瑩 攝 在對長洲區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和龍圩區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進行走訪時，記者發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)中心均建有志愿服務(wù)站點，且均有志愿者在崗及時提供服務(wù)。8月30日，在長洲區(qū)政務(wù)服務(wù)中心志愿服務(wù)站點服務(wù)的陳女士告訴記者，為了方便市民辦理業(yè)務(wù)，該服務(wù)中心的辦公時間內(nèi)，均有志愿者在崗服務(wù)，及時對前來辦理業(yè)務(wù)的市民進行引導，并給予有需要的市民幫助。 
8月30日上午，面對辦事市民的咨詢，長洲區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的志愿者耐心回答。陳松泓 攝 在工作人員給予熱情服務(wù)的同時，前來辦理業(yè)務(wù)的市民也都能夠自覺做到文明辦事。8月30日上午，記者在梧州市公安局出入境接待大廳內(nèi)看到，市民根據(jù)工作人員指引有序辦事，有的走進自助照相機內(nèi)拍照，有的走到自助受理系統(tǒng)前辦理業(yè)務(wù)，有的則坐在等待區(qū)等待工作人員叫號辦理業(yè)務(wù)，接待大廳內(nèi)各項業(yè)務(wù)有序進行，未出現(xiàn)大聲喧嘩現(xiàn)象。在三個城區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)，市民也能根據(jù)指引分別到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。 ■配套設(shè)施有待改善 記者在走訪的過程中觀察到，在三個城區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)大廳及梧州市公安局出入境接待大廳，環(huán)境干凈整潔，各類公益廣告被張貼或設(shè)置在明顯的位置，且形式多樣，營造出濃厚的創(chuàng)建文明城市和衛(wèi)生城市的氛圍。各類指引標牌和消防設(shè)施也都能按要求設(shè)置，投訴意見箱、投訴意見簿、投訴電話等投訴渠道暢通。 
9月2日，萬秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)置了無障礙通道。記者 蒙敏瑩 攝 在梧州市公安局出入境接待大廳內(nèi)，在自助填表區(qū)的桌面上放置了一本《新華字典》，方便市民查閱；在萬秀區(qū)的投訴意見簿上，市民反映的事項都有相應(yīng)的處理結(jié)果回復。 
8月30日，梧州市公安局出入境接待大廳內(nèi)，一幅中國郵政的服務(wù)資費告示牌被綠植遮擋，不方便市民閱覽。記者 蒙敏瑩 攝 但記者發(fā)現(xiàn)，龍圩區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在指引標牌、配套設(shè)施等方面仍有待改善。9月2日，記者在對該服務(wù)中心進行走訪時看到，該中心在原出入口旁邊張貼著一張用A4紙打印的臨時指引標牌，但提示效果不明顯。據(jù)了解，目前龍圩區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正在進行改造擴建，為了方便市民辦理業(yè)務(wù)，該中心設(shè)置了臨時出入口。“我是來辦理天然氣管道報裝的，但走到三樓詢問后得知走錯路了，然后才找到臨時入口進入服務(wù)中心。”一名前來辦理業(yè)務(wù)的市民說道。 記者沿臨時出入口進入該中心發(fā)現(xiàn)，門口周邊車輛停放秩序較為混亂，臨時出入口一樓還堆放著較多雜物。在通往政務(wù)服務(wù)中心的樓梯上張貼有“注意安全”的提醒標語，但一路上指引的路牌太少且不明顯，也沒有看到相應(yīng)的無障礙設(shè)施。記者還發(fā)現(xiàn)，該中心設(shè)置在墻體上的招牌已經(jīng)出現(xiàn)松動或損壞現(xiàn)象，存在一定安全隱患，需要維修或更換。 
9月2日，龍圩區(qū)政務(wù)服務(wù)中心出入口的墻面上張貼有小廣告。記者 蒙敏瑩 攝 | 
