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快速解決消費“小糾紛”
“12315消費爭議企業(yè)直通車”制度獲肯定

http://m.twtt918.com    2015-12-14 10:31    作者:記者 朱元冬 通訊員 李瑾霞    來源:西江都市報

????西江都市報報訊 (記者 朱元冬 通訊員 李瑾霞)在承諾時間內(nèi),供水公司未給消費者張女士家中安裝水表。由于該公司是梧州市“12315消費爭議企業(yè)直通車”的成員單位之一,因此張女士通過“直通車”制度,直接將問題投訴到該公司。經(jīng)過協(xié)商,供水公司及時為消費者補裝了水表,消費糾紛得到解決。而這也是通過“12315消費爭議企業(yè)直通車”制度,“直通車企業(yè)”自行協(xié)商解決簡單消費糾紛的成功案例之一。

????12月10日,記者從梧州市工商局了解到,為了快速有效地化解消費糾紛,維護消費者的合法權(quán)益,今年,工商部門在市區(qū)規(guī)模較大、投訴量較集中的大中型企業(yè)建立“12315消費爭議企業(yè)直通車”制度,讓“直通車企業(yè)”主動、迅速解決消費糾紛。梧州市南城百貨有限公司和梧州粵海江河水務(wù)有限公司成為梧州首批“直通車企業(yè)”成員單位。

????據(jù)市12315消費者申訴舉報中心的工作人員介紹,以往的消費糾紛投訴,大多由工商部門調(diào)查核實情況后召集雙方當事人進行協(xié)調(diào)解決。而“12315消費爭議企業(yè)直通車”運行后,對案情簡單、證據(jù)確鑿,不涉及違法行為,或違法情節(jié)輕微、未造成較大影響的投訴,消費者可第一時間直接與被訴單位進行協(xié)商和解,工商部門對消費糾紛的處理過程進行監(jiān)督和督促。該名工作人員表示,這個制度的建立,使消費糾紛能快速、有效得到處理,且過程簡易,減少了調(diào)解成本和消費者的維權(quán)成本。

????據(jù)統(tǒng)計,截至11月底,兩家“直通車企業(yè)”共處理消費投訴26件,挽回消費者經(jīng)濟損失近1萬元。梧州市12315消費者申訴舉報中心的工作人員表示,盡管通過“直通車企業(yè)”處理的案例比較瑣碎,涉及的金額也不大,但這種快速解決消費糾紛的制度得到了消費者的肯定。

編輯:黃東瑩 鐘笑瑩    

 

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