中國移動繼續(xù)提供優(yōu)質的客戶服務，開通統(tǒng)一的實時流量提醒服務，并未4G客戶推出了流量“雙封頂”服務，以最大程度確保客戶權益。

中國移動提供更暢通、更可靠的網(wǎng)絡，并在全國各地發(fā)生的多起自然災害中開展了應急通信保障工作。2008-2014年已累計投入100億元，應急通信設備106萬套次，開展應急通信保障工作3萬次。

??? 9月21日，中國移動通信集團公司2014年度可持續(xù)發(fā)展報告網(wǎng)上發(fā)布，這是中國移動第九份可持續(xù)發(fā)展報告，連續(xù)第二年獲得中國社科院企業(yè)社會責任研究中心五星級評級，被認為是一份卓越的企業(yè)社會責任報告。報告采用國內(nèi)外最新報告指南標準編制，并連續(xù)第三年通過第三方獨立鑒證。

????報告詳細披露了中國移動過去一年圍繞“負責任的經(jīng)營”、“包容性的成長”和“可持續(xù)的價值”三大領域取得的可持續(xù)發(fā)展突出成效。在“負責任的經(jīng)營”方面，公司大力提升應急通信保障能力，2008年-2014年累計投入超過100億元，累計開展應急通信保障3萬余次，已實現(xiàn)在發(fā)生自然災害的5分鐘內(nèi)監(jiān)測到通信異常情況，30分鐘內(nèi)啟動應急預案并派出救援隊和通信保障車。全力保護客戶信息安全和知情權，2014年月均攔截處理垃圾短信近8億條，垃圾短信投訴量較上年減少64.9%。全年共攔截違法呼叫1.53億次，全國31省周平均國際詐騙電話投訴量比攔截前下降超過90%。

????在“包容性的成長”方面，持續(xù)推進員工幫助計劃(EAP)，覆蓋員工達到28萬人次，員工培訓總人數(shù)達到116.8萬人次。努力減小數(shù)字鴻溝，累計投入超過400億元，為121,243個邊遠村莊新開通電話服務，為27,995個行政村新開通寬帶服務，農(nóng)村服務網(wǎng)點超過60萬個，農(nóng)村信息網(wǎng)累計發(fā)送涉農(nóng)信息數(shù)量超過350億條。積極支持社會公益，中國移動“藍色夢想”十年累計捐贈1.15億元，累計捐建愛心圖書館 2,110個，多媒體教室1,070個，捐贈圖書420萬余冊，培訓了70,539名中西部校長。中國移動愛“心”行動五年累計捐資6,500萬元，累計為26,002名貧困兒童提供了免費先心病篩查，并對確診的2,456名貧困先心病患兒提供了免費手術救治。

????在“可持續(xù)的價值”方面，截至2015年6月底，中國移動4G基站達到94萬個，成為覆蓋人口超過10億的全球最大4G網(wǎng)絡，開通了82個國家和地區(qū)的4G國際漫游。堅持綠色運營，通過實施“綠色行動計劃”，2014年實現(xiàn)單位業(yè)務量耗電比2007年下降74%，累計節(jié)電497億度，相當于減少二氧化碳排放4200萬噸。

????中國移動已建立起管理層深度參與、橫向協(xié)調(diào)各專業(yè)部門、縱向覆蓋各下屬單位的企業(yè)社會責任組織體系，以及包括策略、執(zhí)行、績效、溝通四大模塊的戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任管理體系，被國務院國資委選為中央企業(yè)社會責任管理提升標桿企業(yè)之一。中國移動今年9月連續(xù)第八年入選道?瓊斯可持續(xù)發(fā)展系列指數(shù)，“農(nóng)村工程”、“綠色行動”、“新農(nóng)合”、“E礦山”等多項社會責任典型實踐被美國哈佛商學院、英國克蘭菲爾德管理學院等世界知名商學院作為案例教學。在中國社科院企業(yè)社會責任研究中心發(fā)布的“中國企業(yè)300強社會責任發(fā)展指數(shù)（2014）”中，中國移動位列第2位，列通信業(yè)第1位。