????西江都市報訊 （記者 朱元冬 通訊員 胡亮）未經用戶同意，某通訊運營商擅自為消費者開通收費服務項目，而且消費者發現后，三番五次仍無法退訂該收費項目。日前，梧州市區一位市民聶先生（化名）就遭遇了這種煩心事。
????據聶先生反映，他的手機在2014年11月份開始，被莫名其妙開通了一個名為手機閱讀的收費服務項目，他發現后就馬上退訂了，但是之后卻一直被某運營商多次繼續擅自開通，退訂無效。
????聶先生說，他一般是按每月大概使用的話費金額來給手機充值的，但是，2014年11月份的一天，他的手機半夜突然收到一條通訊運營商系統發來的話費不足的提醒短信。這讓他感到很奇怪，因為他的話費以前基本上沒有出現過話費不足的情況，也從未收到過這樣的提醒信息。聶先生以為自己可能當月真的多打了幾個電話導致話費不足，于是就沒在意。
????到了2014年12月，聶先生的手機又在某天半夜收到話費不足的提醒信息。他第二天就去該運營商的中山路營業廳里咨詢，并要求退訂手機閱讀這一收費項目。客服人員幫他退訂，并返還了該服務項目的費用10元。“當時營業員已經向我確認不再開通這個手機閱讀項目了。”聶先生說。
????然而，讓聶先生意想不到的是，到了今年的1月和2月，他的手機依然在開通手機閱讀，并且每月被扣除10元。他到營業廳去詢問，也得不到合理的解釋，于是只好求助于梧州市工商部門。
????在工商部門的調解下，運營商工作人員答應不再為該市民開通這項收費服務。然而，在3月份，當聶先生打印話費單時，發現他的號碼仍然被扣除手機閱讀服務費用10元。
????如此反復被開通收費項目被扣錢，多次退訂無效，讓聶先生感到頗為氣憤。日前，他再次來到市工商部門進行投訴。
????對此，運營商的工作人員解釋，可能由于系統故障等問題，才導致未經用戶同意，多次擅自開通了該項服務。經調解，雙方最終達成一致。根據新消法的相關規定，運營商退還已扣費的手機閱讀服務費用，并且賠償聶先生500元。 | 
