????今年以來，工行梧州分行量質(zhì)并舉，持續(xù)深化和提升信用卡客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

????該行針對(duì)信用卡消費(fèi)熱點(diǎn)，推出“工銀信用卡，幸運(yùn)連連獎(jiǎng)”、“工銀信用卡享10元觀影”、“特惠商戶活動(dòng)”等持信用卡刷卡消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，提高信用卡區(qū)域整體服務(wù)能力。此外，樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的良好意識(shí)，精化存量信用卡客戶的維護(hù)與服務(wù)工作，為信用卡品牌努力建立良好的口碑。每月由客戶經(jīng)理隨機(jī)抽取部份信用卡客戶進(jìn)行電話回訪，以此了解客戶的用卡情況和提醒分期客戶按時(shí)存足月供余額，同時(shí)虛心聽取客戶的意見和建議，指導(dǎo)客戶正確刷卡消費(fèi)、良性透支，提升客戶的用卡滿意度。（何得銘）