????為有效解決客戶排長隊、等候時間長這一難題，緩解柜面壓力，促進服務品質提升，工行梧州蝶山支行根據實際情況，抓細大堂經理角色履職，大力做好柜面分流工作。

????該行強調ATM和自助設備對分流柜面業務、減輕柜面壓力的積極作用，大堂經理必須把提高ATM和自助設備交易量作為做好柜面分流工作重點工作之一來抓，明確崗位工作職責，把“迎接客戶第一人”的角色履職、落實到位。

????同時，該行重視客戶接待、分流環節，大堂經理認真做好客戶的識別和詢問，在引導時進行必要的操作解釋和風險提示，正確理解客戶對ATM和自助設備業務操作的不熟練和安全性的擔心，加強對宣傳宣講工作，耐心做好規范安全操作、防范不法分子“溫馨提示”等各種騙局的解讀，讓客戶持卡辦理業務更加放心、省心和安心。

????針對新用戶和老年人客戶多這一情況，大堂經理做好ATM和自助設備“24小時服務”的提醒，并主動示范操作，手把手指導其操作，讓客戶切實體會到在ATM和自助設備機具辦理業務的便利性和快捷性。同時，大堂經理做好ATM和自助設備機具業務故障的維護工作，對缺紙，卡紙，卡色帶，缺鈔等情況進行及時處理，確保ATM和自助設備機具的運行暢通。同時，每天保證最少在早上8：30、中午2：30和下午5：30三個時點各檢查一次ATM和自助設備機具，檢查機具出紙是否正常，打印紙和日志打印是否正確，切實做好ATM和自助設備機具的維護工作。（李維清）