????今年八月份以來(lái)，工行梧州岑溪支行營(yíng)業(yè)室依托財(cái)智帳戶卡回單自助打印業(yè)務(wù)的推廣，采取多項(xiàng)舉措，全力推進(jìn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)精心組織，做好宣傳，全面實(shí)施，優(yōu)化對(duì)公客戶帳戶回單服務(wù)流程，分流網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公柜臺(tái)的工作壓力，提升對(duì)公客戶服務(wù)效率和水平。截至8月10日，已開(kāi)通自助打印回單帳戶數(shù)量達(dá)136戶，取得了初步成效。

????對(duì)公自助回單打印作為促進(jìn)柜面分流、提升服務(wù)效率、方便客戶的重要途徑，自此業(yè)務(wù)推廣以來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度重視，組織全網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并制作紙質(zhì)操作流程和業(yè)務(wù)推介術(shù)語(yǔ)。在每天晨會(huì)中通報(bào)上一日的進(jìn)度情況，以及在辦理過(guò)程中遇到的情況進(jìn)行討論解決。督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)全體員工主動(dòng)與客戶溝通，對(duì)來(lái)辦理對(duì)公業(yè)務(wù)的每一位客戶，特別是對(duì)公客戶的財(cái)務(wù)人員，推介新業(yè)務(wù)的新功能。對(duì)于少來(lái)或不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，由專門人員進(jìn)行逐個(gè)電話推介，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)辦理覆蓋面。

????同進(jìn)， 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理做保障, 正確引導(dǎo)客戶積極辦理財(cái)智卡及開(kāi)展自助打印回單服務(wù)。對(duì)大堂經(jīng)理進(jìn)行設(shè)備使用維護(hù)和故障排除內(nèi)容培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使各崗位業(yè)務(wù)人員熟悉掌握系統(tǒng)與設(shè)備的具體操作流程，熟知財(cái)智卡自助回單打印業(yè)務(wù)特點(diǎn)、賣點(diǎn)和營(yíng)銷技巧。網(wǎng)點(diǎn)指定專人負(fù)責(zé)向客戶演示介紹自助回單機(jī)的功能、使用方法和操作流程，輔導(dǎo)客戶進(jìn)行體驗(yàn)操作，及時(shí)解決客戶自助服務(wù)過(guò)程中的各種系統(tǒng)故障或操作故障。注重日常對(duì)自助回單機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行巡檢，及時(shí)添加紙張和印油，確保設(shè)備正常服務(wù)。對(duì)由于印章等原因，未能及時(shí)來(lái)開(kāi)通的客戶，通過(guò)柜面或后臺(tái)渠道及時(shí)補(bǔ)充打印，并溫馨提示盡快開(kāi)通相關(guān)業(yè)務(wù)。充分滿足客戶相關(guān)業(yè)務(wù)需求，切實(shí)為自助回單打印業(yè)務(wù)的全面推廣提供保障。（吳宏思）