????西江都市報(bào)訊（見習(xí)記者 朱元冬 通訊員 李晚昌）一個(gè)品牌大企業(yè)對(duì)消費(fèi)者做出某種承諾也許并不困難，但是，要兌現(xiàn)承諾可能就沒那么容易了。近日，一市民買了兩臺(tái)某知名品牌的空調(diào)，可是才使用了兩個(gè)星期空調(diào)就出現(xiàn)了問題，而之前信誓旦旦承諾兩年內(nèi)免費(fèi)包換的商家卻拒絕整機(jī)更換，后經(jīng)梧州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)，該市民得以成功維權(quán)。

????時(shí)下正是盛夏的炎熱季節(jié)，商場(chǎng)里的空調(diào)銷售特別火爆。5月初，市民陳女士在文瀾路一家品牌家用電器專賣店里購(gòu)買了兩臺(tái)某品牌型號(hào)為U尊大一匹的全能王變頻空調(diào)，價(jià)格是每臺(tái)5800元。

????兩臺(tái)空調(diào)在家里安裝完畢后，陳女士并未使用就去了香港。一個(gè)月后回到梧州，陳女士才開始使用空調(diào)。本以為價(jià)格這么高的電器，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該不會(huì)有問題，但是才使用了兩個(gè)星期，其中一臺(tái)空調(diào)就突然“罷工”了。

????陳女士請(qǐng)專賣店售后服務(wù)的專業(yè)維修人員前來查看，起初維修人員認(rèn)為是開關(guān)程序出現(xiàn)了問題，但是經(jīng)過多次維修檢查，發(fā)現(xiàn)機(jī)子仍然啟動(dòng)不了。因此，維修人員認(rèn)定，這臺(tái)空調(diào)的主機(jī)存在問題。無奈之下，陳女士要求整機(jī)更換，但是商家只同意更換零部件。經(jīng)過多次交涉無果，陳女士只好求助梧州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

????梧州市消協(xié)認(rèn)為，該品牌空調(diào)的生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)向社會(huì)公開承諾，從2012年1月1日起，凡是購(gòu)買了該品牌的U系列等型號(hào)的變頻空調(diào)，只要是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，都可以在兩年內(nèi)免費(fèi)包換。在這次消費(fèi)糾紛中，已經(jīng)確認(rèn)“罷工”的空調(diào)本身存在質(zhì)量問題，而且從購(gòu)買之日起未滿兩年時(shí)間，所以商家應(yīng)該履行承諾，為消費(fèi)者免費(fèi)包換。

????經(jīng)過市消協(xié)的調(diào)解，商家終于同意為陳女士免費(fèi)更換一臺(tái)新空調(diào)。

????市消協(xié)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買商品時(shí)，最好先了解商家和廠家對(duì)消費(fèi)者曾作出的承諾，了解相關(guān)的售后服務(wù)和保留票據(jù)，以便日后在使用過程中遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，能及時(shí)得到有效的解決。