隨著汽車產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的日益白熱化，汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)從售前轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)成為汽車企業(yè)在新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代中決勝的重要籌碼。

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　　廣西梧州新興江淮4S店通過實(shí)施江淮服務(wù)核心流程貫徹“一家親”服務(wù)理念，向客戶展示江淮優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。何為“一家親”？“一”便是一切為了客戶，“家”便是家人般關(guān)懷，“親”便是親情式服務(wù)。梧州江淮4S店嚴(yán)格按照“一家親”服務(wù)核心流程，對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，與客戶的每一次接觸、每一次工作保質(zhì)保量完成，塑造統(tǒng)一、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、專業(yè)的服務(wù)形象，贏得客戶認(rèn)可。

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　　梧州江淮4S店通過實(shí)施貫徹江淮親情作風(fēng)、親情四季和親情家園，實(shí)現(xiàn)江淮“一家親”售后服務(wù)讓消費(fèi)者滿意。“親情作風(fēng)是‘江淮一家親’服務(wù)的基本作業(yè)風(fēng)格，廠家和經(jīng)銷商的服務(wù)人員對(duì)待消費(fèi)者要有親情一般的服務(wù)態(tài)度。”親情四季是指根據(jù)季節(jié)的變化，全年持續(xù)開展針對(duì)顧客的貼心關(guān)懷；而親情家園是指廠家和經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力組成客戶服務(wù)親友團(tuán)，為客戶車輛的安心使用提供家園式保障。

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　　為提高客戶滿意度，江淮400呼叫中心不斷升級(jí)完善，更加及時(shí)了解客戶建議、批評(píng)、投訴、咨詢,為客戶更有效解決訴求問題提供有效途徑。梧州江淮4S店江淮還關(guān)注客戶現(xiàn)場(chǎng)滿意度評(píng)價(jià)，把它納入員工年度考核績(jī)效成績(jī)中。