????西江都市報(bào)訊 （見習(xí)記者 朱元冬 通訊員 李晚昌） 時(shí)下，網(wǎng)上購(gòu)物備受消費(fèi)者青睞。網(wǎng)購(gòu)雖然便利，但以往網(wǎng)購(gòu)物品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，維權(quán)往往頗費(fèi)周折。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施后，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的情況得到改善。近日，記者從梧州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到三個(gè)本地消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)維權(quán)成功的案例。
????市民吳女士于4月底在某網(wǎng)站預(yù)訂了七臺(tái)小米手機(jī)，總價(jià)值7560元。當(dāng)時(shí)她選擇的是貨到付款的方式，并由市內(nèi)某快遞公司代收貨款。吳女士在簽收了這批手機(jī)之后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)的配置和性能與官網(wǎng)所描述的有出入，于是就把手機(jī)拿到梧州有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果顯示，這七臺(tái)小米手機(jī)均為“山寨”貨。
????于是，吳女士要求快遞公司協(xié)助原單退回問題手機(jī)，并要求七日內(nèi)返還手機(jī)貨款。由于賣家遠(yuǎn)在深圳，也不愿回收手機(jī)，吳女士無奈之下求助梧州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。經(jīng)過梧州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)多次協(xié)調(diào)，快遞公司終于同意回收問題手機(jī)，并把購(gòu)物款項(xiàng)退回給吳女士。
????無獨(dú)有偶，今年4月，市民楊先生通過梧州市內(nèi)另一家快遞公司郵寄一臺(tái)價(jià)值850元的影碟機(jī)到山東省棗莊市。經(jīng)過認(rèn)真包裝后，楊先生交納了56元的快遞服務(wù)費(fèi)。然而貨物寄達(dá)山東后，接收者拆包時(shí)發(fā)現(xiàn)影碟機(jī)已經(jīng)破損。
????隨后，楊先生到梧州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求快遞公司作出解釋和賠償。在市消協(xié)相關(guān)人員的調(diào)解下，快遞公司依據(jù)相關(guān)法律條例賠償楊先生經(jīng)濟(jì)損失300元，并退回56元快遞服務(wù)費(fèi)。
????另一位有著同樣經(jīng)歷的市民陳先生也曾于4月份通過某快遞公司網(wǎng)購(gòu)了一款價(jià)值99元的養(yǎng)生壺，在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)受損，于是拒絕簽收。但是，快遞公司只愿意以郵寄服務(wù)費(fèi)的五倍價(jià)格即75元作為賠償。陳先生則要求快遞公司按照《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，按該物品的實(shí)際價(jià)格賠償。雙方協(xié)商后無法達(dá)成一致意見，陳先生只好到梧州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助。經(jīng)過協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)，快遞公司同意按物品的原價(jià)全額賠償。
????對(duì)于上述案例，梧州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，按照今年實(shí)施的新《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)在收貨之日起七日內(nèi)無理由退貨。 | 
