????西江都市報訊 電視購物擁有方便、快捷的優點，可一旦出現質量問題，消費者卻難以實施異地維權。近日，梧州市萬秀區工商局運用新《消法》的相關規定，成功調解了梧州市首起異地電視購物的消費投訴。
????5月19日，梧州市民梁大爺向梧州市萬秀區工商局投訴稱，4月8日，他在觀看廣西某電視頻道的電視購物廣告后，購買了一臺價格為998元的維美健康家用榨油機，但收貨的第二天，榨油機就出現了問題。事后他打電話給購物頻道客服要求退貨，售后也已委托快遞公司于4月17日上門回收了問題產品。可梁大爺等了一個月，都沒有收到退貨款，無奈之下他向工商部門投訴。
????據了解，梁大爺手中僅有快遞回執單，送貨單據等已一并寄回該購物頻道。而快遞回執單上寫明了商品存在的問題，且回收期限必須在4月19日之前。據梁大爺介紹，貨款是快遞代收，退貨后該購物頻道的客服也已確認收到所退商品，并索要了他的銀行卡號以便退款，可現在客服人員卻以梁大爺的銀行賬戶有問題或退款需領導審批為由不予退款。
????接訴后，工商執法人員立即與該購物頻道的客服取得聯系。客服人員稱，遲遲未退款的原因，系梁大爺的銀行賬號與用戶名不符，且一直聯系不上其本人。對方最后表示，在取得梁大爺正確的銀行賬號后，將立即為其辦理退款并在7個工作日內到賬。
????5月22日，梁大爺欣喜地告知工商執法人員，他已收到了退貨款。經工商部門反復協商，梧州市首起異地電視購物消費投訴最終得以圓滿解決。
????對于上述案例，梧州市萬秀區工商局工作人員表示，消費者在進行非現場購物時，要注意索要并保管好發票或有效購物憑證，以便維權。通過電視購物購買的商品，如果商家不承擔責任，應由廣告商承擔相關責任，這時消費者就需要提供購買行為發生的證據進行維權。而消費者因網絡交易發生消費者權益爭議的，除了可以向經營者所在地工商部門投訴外，也可以向第三方交易平臺所在地工商部門投訴。（羅華 韋洋波 陸宏敏） | 
