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騎著便民服務(wù)車巡邏過程中，社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)小廣告后即時清理。記者 萬立平/攝
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在梧州市萬秀區(qū)民主社區(qū)，居民經(jīng)常可以看到騎著電動車、身挎便民服務(wù)袋的社區(qū)工作人員，穿梭在社區(qū)大街小巷里。他們或?qū)⒁淮竺缀鸵还薰奘秤糜退偷嚼щy居民家中，或沿路檢查衛(wèi)生情況，清理路邊垃圾、鏟除“牛皮癬”等。
民主社區(qū)黨支部書記余家敏介紹，有了這支便民服務(wù)隊，為居民辦實事的效率得到了很大提高。
上門巡查解決居民難題
考慮到社區(qū)內(nèi)小街小巷多，社區(qū)工作人員都是以步行方式走街穿巷為民服務(wù)的話，效率并不高。2012年7月，萬秀區(qū)根據(jù)城區(qū)實際，在街道辦事處、社區(qū)成立便民服務(wù)隊和服務(wù)小分隊，并撥出專款配備電動車和相關(guān)的工具，目的就是為社區(qū)居民提供更便利、更快捷的上門服務(wù)。
很快，三輛電動車及包括一個筆記本、一把雨傘、一只電簡、一把扳手、兩把鉗子、兩個螺絲批、一支電筆、一把尺子和一個膠布等工具在內(nèi)的三個便民服務(wù)袋，從街道辦事處配送到了民主社區(qū)。民主社區(qū)工作人員也將事先準(zhǔn)備好的標(biāo)有“便民服務(wù)車”及社區(qū)電話號碼的標(biāo)志牌，分別安裝在電動車前后車身。
自此，這三輛電動車和三個便民服務(wù)袋，成為民主社區(qū)服務(wù)居民必不可少的工具。
“別看只是一臺電動車，但是卻給予了社區(qū)居民很多幫助。”余家敏說。
去年6月份的一場暴雨前，事先已經(jīng)了解到居住在四坊路34號的孤寡老人何亞神的房屋因年久失修，屋頂瓦片破爛的情況后，社區(qū)工作人員冒雨騎著便民服務(wù)車來到她的家中查看情況。在看到她家雖然使用了大篷布遮擋，雨仍舊將其被子淋濕后，社區(qū)工作者趕緊將其轉(zhuǎn)移到安全地方暫住，隨后還積極向梧州市公房管理中心反映其房屋情況。
去年12月下旬的一天，一個電話打到了民主社區(qū)。“我是陳小芹鄰居，她今天突然病發(fā)了，你們趕緊過來看看吧。”放下電話，社區(qū)主任和幾名工作人員騎上便民服務(wù)車，不到十分鐘就來到了陳小芹住所，將其送往梧州市人民醫(yī)院救治。
原來，50多歲的低保戶陳小芹患有鼻癌，常年獨居。為此，民主社區(qū)工作人員在騎著便民服務(wù)車日常巡邏時，總會來到陳小芹住所，與她聊天，了解病情，同時還讓其鄰居時刻注意她的動態(tài)，一有情況便電話通知社區(qū)。
居民樓下排污渠堵塞，一個電話，騎著便民服務(wù)車的社區(qū)工作者便在十分鐘趕到；獨居老人或殘疾人提不動大米、油等生活用品，一個電話，騎著便民服務(wù)車的社區(qū)工作者便將大米、油等物品送到其家中；鄰居間產(chǎn)生糾紛，一個電話，社區(qū)工作者馬上騎上便民服務(wù)車，前往調(diào)解……這些社區(qū)中繁雜、瑣碎的事情，在便民服務(wù)車幫助下，都得以順利解決。
便民服務(wù)更主動更常態(tài)
“從2012年配備便民服務(wù)車至今，我們利用便民服務(wù)車幫助居民也由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印！庇嗉颐舾嬖V記者，在社區(qū)擁有便民服務(wù)車開始半年里，只有當(dāng)居民撥打社區(qū)電話尋求幫助時，社區(qū)工作人員才會利用便民服務(wù)車前去處理。
去年3月一天，在為雙肢殘疾的低保戶張學(xué)銀送大米、花生油途中，一個想法在余家敏心里冒出，“如果利用便民服務(wù)車，親自前往老年人和殘疾人家中辦理老人證和殘疾證，這不是省了他們很多麻煩嗎？”自此，在民主社區(qū)，任何老人或殘疾人需要辦理證件，民主社區(qū)工作人員都會親自入戶幫助辦理。
在騎著便民服務(wù)車、挎著便民服務(wù)袋在社區(qū)內(nèi)走街串巷的同時，民主社區(qū)工作人員更是隨身攜帶垃圾袋、小鏟子、灑水壺等工具，清理被風(fēng)吹落廣告布、清掃大街小巷垃圾、替綠化植物澆一澆水……如今，這些事情已經(jīng)成為民主社區(qū)工作者工作常態(tài)。 | 
