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向游客傳遞文明觀念
旅行社全程引導游客文明出游

http://m.twtt918.com    2014-03-05 09:49    作者:記者 李欣鞠    來源:梧州日報

????梧州日報訊(記者 李欣鞠) 近年來,在出境游和國內游中,游客的不文明行為時有發生,引起人們對文明旅游的關注。旅行社作為連接游客和旅游景區的紐帶,在引導游客文明旅游中起著相當重要的作用。近日,記者就如何有效引導游客文明旅游,采訪了我市部分旅行社。

????談及游客旅游的不文明行為,擔任導游多年的周卓云深有感觸:“多數市民參加出境游都能遵守當地的法律法規和風俗習慣,但有少數游客把國內的一些陋習帶到了國外,在公共場所大聲喧嘩、在禁煙區吸煙、不按次序排隊、亂扔垃圾、帶走酒店物品是比較常見的不文明行為,不僅有損國家形象,嚴重的還會因違反當地法律而受到處罰。在國內游,不文明旅游現象也是屢見不鮮。”

????去年10月,《旅游法》正式實施,明確規定旅游者在旅游活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德,尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰,愛護旅游資源,保護生態環境,遵守旅游文明行為規范。同時,國家相關部門將《國內旅游文明公約》和《促進旅游文明指南》兩個文件的有關內容納入了旅游合同條款。

????文明旅游入法,讓旅行社引導、規范游客文明出游有了依據。中國國旅梧州分公司總經理張法烈告訴記者,自《旅游法》實施后,公司進一步完善出團行前教育、告知制度,制定出游注意事項分發給游客,強化導游對游客文明旅游的引導和提醒責任。“我們要求導游在出團前、旅途中、目的地,都要向游客宣傳文明旅游知識,引導游客遵守當地的法律法規和風俗習慣,注意行為舉止,發現游客有不文明行為要及時提醒或制止。”張法烈說。

????梧州山水國際旅行社副總經理曹國強介紹,在旅游團出團前一兩天,旅行社會組織游客參加說明會,說明行程安排和安全事項,引導文明旅游是說明會上的重要內容。“主要是向游客說明目的地的風土人情、禁忌禮節等,提醒游客注意與國內不同甚至相反的習俗,在出游中使用文明用語等。”曹國強說,文化差異、風俗不同是導致出現不文明行為的主要原因之一,旅行社要擔負起引導約束游客的責任。出游前,旅行社還會向游客發放《游客必讀》、《文明旅游公約》等宣傳資料,列出文明出游注意事項,讓游客閱讀并簽名。

????“文明旅游要從旅游從業者自身做起,以身作則帶動游客文明出游。”張法烈說,公司將引導文明旅游的內容納入導游培訓課程,提高導游對游客的引導水平,用行動影響游客。曹國強亦認為,旅游從業者首先要自身正,自己注意文明用語和行為,用溫和的態度委婉提醒游客不文明行為,讓游客更易于接受和改正,更好地發揮引導作用。

編輯:黃東瑩 鐘笑瑩    

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