????今年遷址以來，工行梧州牡丹支行根據(jù)網(wǎng)點獨特的經(jīng)營模式及時調(diào)整服務(wù)理念，通過加強服務(wù)意識，優(yōu)化網(wǎng)點建設(shè)，建立管理機制等措施深挖內(nèi)部潛力，提高對外服務(wù)質(zhì)量。
????加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升柜面綜合服務(wù)。該行屬于可辦理信用卡業(yè)務(wù)與現(xiàn)金業(yè)務(wù)的一個特色網(wǎng)點，為推廣各項業(yè)務(wù)發(fā)展，提高柜臺服務(wù)效率，該網(wǎng)點一是劃分柜臺專屬，彈性業(yè)務(wù)辦理。網(wǎng)點劃分現(xiàn)金柜，理財金柜，以及信用卡柜三個專屬業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，為客戶提供差異化專業(yè)性的業(yè)務(wù)服務(wù)。二是利用每天的晨訓(xùn)組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不同區(qū)域柜員通過業(yè)務(wù)交流，提高柜面綜合性，使客戶可以更便捷地解決問題，感受更貼切的服務(wù)。三是切實做好“制度執(zhí)行年”內(nèi)控防范工作，合理安排當(dāng)班人員監(jiān)督及考察柜面操作，嚴查信用卡催收報表，規(guī)范柜面考核制度，切實做到“有章可依，一崗雙責(zé)”，進一步健全內(nèi)控和案防制度，提高員工自覺抵制違規(guī)行為的良好執(zhí)行力。
????優(yōu)化網(wǎng)點建設(shè)，保障硬件設(shè)施。該行以“新網(wǎng)點，新環(huán)境”作為網(wǎng)點建設(shè)的核心，緊抓網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生，確保網(wǎng)點硬件服務(wù)有效運行。第一，確保網(wǎng)點環(huán)境干凈衛(wèi)生。該網(wǎng)點處于住宅小區(qū)附近，確保室內(nèi)空氣清新，讓顧客感受歸屬感是網(wǎng)點優(yōu)化的關(guān)鍵。為此，實施網(wǎng)點輪班打掃制度，確保現(xiàn)金區(qū)，信用卡區(qū)及ATM服務(wù)區(qū)內(nèi)干凈整潔。同時在客戶等候區(qū)內(nèi)增設(shè)業(yè)務(wù)標(biāo)示，合理分流客戶，規(guī)范業(yè)務(wù)功能分區(qū)及客戶引導(dǎo)工作。第二，對新網(wǎng)點硬件服務(wù)設(shè)施進行規(guī)范化檢修和維護，明確運營與管理職責(zé)分工。配合檢修人員加大對網(wǎng)點設(shè)施、設(shè)備的巡視，內(nèi)部員工規(guī)范ATM存取款機加鈔工作，極力確保發(fā)薪、還款期間硬件設(shè)備萬無一失，保障客戶正常分流，提高服務(wù)形象和服務(wù)品質(zhì)。 | 
