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吳曉敏

現(xiàn)任職務：市政務中心戶政民警

吳曉敏，女，36歲，中國共產(chǎn)黨黨員，1995年8月參加公安工作，2010年被抽到梧州市政務服務中心戶政窗口工作。這是一個平凡的工作崗位，這兒沒有驚心動魄的偵破故事，也沒有蕩氣回腸的豪言壯舉，只有每天不厭其煩的微笑與服務。吳曉敏同志始終把群眾是否滿意作為一面鏡子，一把尺子，想方設法為群眾提供滿意的服務，在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績，并受到了人民群眾和社會各界的愛戴和好評，從而提升了全市公安機關(guān)和廣大民警的良好形象。她先后四次獲得各級嘉獎，在市政務服務中心的優(yōu)質(zhì)服務評比當中，獲得了優(yōu)質(zhì)服務標兵和黨員模范崗的光榮稱號，該業(yè)務窗口也多次獲得了紅旗窗口的榮譽。

一、愛崗敬業(yè)，無私奉獻。

戶籍管理工作最為繁瑣復雜，要做好這些瑣碎的工作，必須從心底里熱愛這份工作，必須要有強烈的責任感和奉獻精神，吳曉敏同志正是這樣去實踐的。

在全區(qū)人口信息管理系統(tǒng)升級的那段時間，舊系統(tǒng)里許多入戶申請的數(shù)據(jù)都不能及時的轉(zhuǎn)移到新系統(tǒng)里，這就必須利用人工輸入的方式來完善。在這半個月時間里，累積下來的入戶資料多達200多份，吳曉敏同志為了讓群眾能及時按時的領取到準予遷入證明，她放棄了中午的休息時間，加班加點全身心投入到入戶申請資料錄入的工作中去。由于系統(tǒng)升級，業(yè)務辦理停止了兩個星期，業(yè)務開放后，前來辦事的群眾比平時多了好幾倍，每當排隊等待的老百姓們出現(xiàn)焦急煩躁的情緒，她總能及時的好言相勸，沒有一個群眾因她的態(tài)度不好而進行投訴，都對她的工作表示理解和支持。

二、素質(zhì)過硬，業(yè)務精通。

為了適應工作的需要，吳曉敏同志在工作中特別注重各項學習，對于工作出現(xiàn)的問題也非常勇于不恥下問。各級領導的講話、上級出臺的各項便民服務政策、市局的有關(guān)工作要求，她都爛熟于胸。

她利用對業(yè)務的熟悉，盡量讓群眾能一次辦好事決不讓他們跑第二趟。辦理或手續(xù)不全就耐心地解釋清楚，讓辦證人滿意。如遇到停電、網(wǎng)絡不通等特殊情況，還把辦證人手機號碼留下來以方便系，務必在第一時間通知群眾回來辦證。遇到個別刻薄的群眾時，也總是本著服務群眾、方便群眾的原則，耐心的講政策、做解釋，一時難以辦妥的就及時與上級戶政部門請示，直至給群眾一個滿意的答復。

曾經(jīng)有位群眾怒氣沖沖地來到工作窗口，質(zhì)問為何在銀行辦理工資卡的時候發(fā)現(xiàn)他的身份證號在銀行的系統(tǒng)里查無此人，導致無法辦理業(yè)務。小吳微笑著穩(wěn)定了李某的情緒，先在微機進行查詢，又致電回辦公室?guī)推洳樵兂？诘怯浛ǎl(fā)現(xiàn)他的戶口本、身份證、微機、常表的信息完全一致。職業(yè)敏感性強的小吳馬上明白，是當事人在辦二代證時身份證變更過信息，公安戶籍網(wǎng)更新后，銀行的人口信息網(wǎng)沒有及時更新而造成的。隨后，小吳按照相關(guān)的程序為他出具了證明，并耐心細致的為他解釋及說明到銀行再次辦理時的注意事項。該群眾滿意地拿到證明后，為他的魯莽向小吳道了歉，同時表示為她熱心為民辦事的精神而感動。

三、清正廉潔，不循私情

戶籍管理工作涉及到孩子升學、農(nóng)轉(zhuǎn)非、非轉(zhuǎn)農(nóng)等方方面面，手中有一定的權(quán)力，但吳曉敏同志在行使國家賦予的這項權(quán)力時，總是慎之又慎。她經(jīng)常經(jīng)受情與法、權(quán)與法、錢與法的考驗，有的為了達到生育第二胎而要求改變戶口性質(zhì)的，有的為了提前退休而要求更改出生日期的，有的要求為非法拾養(yǎng)、抱養(yǎng)的小孩辦理入戶手續(xù)的，這些人一開始就送出豐厚的物質(zhì)利誘，或不失時機地打著與某某領導很熟的招牌，賄賂的手段可謂五花八門，但這些從未動搖過吳曉敏同志的心，她以清正廉潔的實際行動維護了業(yè)務窗口管理工作的嚴肅性。她深知這個崗位的責任重大，她的言行舉止直接代表著梧州市公安局的形象，她必須秉公執(zhí)法、正確行使自己手中的權(quán)力，才能讓頭上的那顆警徽更加閃亮更加璀璨。

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